Samsung Galaxy Note7: Globaler Stopp von Austausch und Verkauf

11. Oktober 2016 Kategorie: Android, Hardware, Mobile, geschrieben von: caschy

SamsungGalaxyNote7_Farben_Deutschland(Update: Produktion wird eingestellt) Die Geschichte rund um das Samsung Galaxy Note7 haben sicherlich alle mitbekommen. Das Gerät, welches in Tests wirklich gut abschnitt, hat ein großes Problem mit den Akkus eines Zulieferers. Hier kann ein Fehler dafür sorgen, dass das Gerät in Flammen aufgeht. High Five von Anode und Kathode. Das Problem: Der Fehler kann nicht nur theoretisch auftreten, er ist es auch praktisch. Samsung rief nach einiger Zeit die beim Kunden befindlichen Geräte zurück. Offensichtlich mit nicht ausreichend Nachdruck, sodass es einige Kunden gab, die ihr Samsung Galaxy Note7 nicht austauschten.

Samsung arbeitete dann nach, schob Updates raus, die für eine Warnung und weniger Akkukapazität sorgten, man vereinfachte sogar den Austauschprozess. Passieren kann in der Fertigung immer mal was. Davon kann sich kein Hersteller freisprechen. So kommt solch Akku in ein Smartphone oder das Pferd in die Lasagne. Samsung tauschte die betreffenden Geräte also aus – doch auch diese hatten ein Problem – und zwar offensichtlich das identische. Auch hier konnte der Akku abfackeln, somit Brände auslösen und Menschen verletzen. Es ist unbekannt, warum so etwas auch bei angeblich geprüften Austauschgeräten passieren kann.

Samsung Statement

We are working with relevant regulatory bodies to investigate the recently reported cases involving the Galaxy Note7. Because consumers’ safety remains our top priority, Samsung will ask all carrier and retail partners globally to stop sales and exchanges of the Galaxy Note7 while the investigation is taking place.

We remain committed to working diligently with appropriate regulatory authorities to take all necessary steps to resolve the situation. Consumers with either an original Galaxy Note7 or replacement Galaxy Note7 device should power down and stop using the device and take advantage of the remedies available.

Quelle: Samsung Newsroom

Die Berichte über fehlerhafte Akkus in Austauschgeräten des Samsung Galaxy Note7 kamen fast täglich rein – und nun hat Samsung erst einmal global die Notbremse gezogen, um den Fall von hinten aufzurollen. In einer Nachricht teilt man mit, dass man alle globalen Partner gebeten hätte, den Verkauf und den Austausch einzustellen. Man arbeite mit Aufsichtsbehörden, um die kürzlich gemeldeten Fälle zu untersuchen.

Die Sicherheit der Verbraucher habe oberste Priorität. Nutzer, die ein ursprüngliches Note7 oder bereits ein Austauschgerät haben, sollen dieses unmittelbar ausschalten und eines der vom Verkäufer angebotenen Austauschgeräte nutzen. Alternativ werden wohl viele der Partner den Kunden ihr Geld zurück geben, sodass sich der Kunde ein neues Smartphone kaufen kann.

Es ist gut möglich, dass es das erst einmal mit dem Samsung Galaxy Note7 war. Sollte das Gerät wieder in den Verkauf gehen – deutsche Provider waren noch unschlüssig – so wird es wohl bei weitem nicht die Absatzzahlen erreichen wie geplant. Auch wenn Samsung bei den Quartalszahlen ein Umsatzplus vorweisen kann: Die Geschichte ist ein Super-GAU, der eben nicht nur monetär für Einschnitte sorgt, sondern auch die Marke „Galaxy“ erheblich schädigte.

Samsung hat in den vielen Jahren mit dieser Marke erfolgreich gearbeitet, nicht erfahrene Nutzer richteten sich oftmals danach, dass sie nur ein „Galaxy“kauften. Dies könnte in Zukunft schwierig für Samsung sein, denke ich. Aber wie oben erwähnt: Wohl kaum ein anderer Hersteller dürfte Schadenfreude spüren – denn passieren kann es eben jedem.

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