Samsung Galaxy Note7: Globaler Stopp von Austausch und Verkauf
von caschy | 28 Kommentare
(Update: Produktion wird eingestellt) Die Geschichte rund um das Samsung Galaxy Note7 haben sicherlich alle mitbekommen. Das Gerät, welches in Tests wirklich gut abschnitt, hat ein großes Problem mit den Akkus eines Zulieferers. Hier kann ein Fehler dafür sorgen, dass das Gerät in Flammen aufgeht. High Five von Anode und Kathode. Das Problem: Der Fehler kann nicht nur theoretisch auftreten, er ist es auch praktisch. Samsung rief nach einiger Zeit die beim Kunden befindlichen Geräte zurück. Offensichtlich mit nicht ausreichend Nachdruck, sodass es einige Kunden gab, die ihr Samsung Galaxy Note7 nicht austauschten.
Samsung arbeitete dann nach, schob Updates raus, die für eine Warnung und weniger Akkukapazität sorgten, man vereinfachte sogar den Austauschprozess. Passieren kann in der Fertigung immer mal was. Davon kann sich kein Hersteller freisprechen. So kommt solch Akku in ein Smartphone oder das Pferd in die Lasagne. Samsung tauschte die betreffenden Geräte also aus – doch auch diese hatten ein Problem – und zwar offensichtlich das identische. Auch hier konnte der Akku abfackeln, somit Brände auslösen und Menschen verletzen. Es ist unbekannt, warum so etwas auch bei angeblich geprüften Austauschgeräten passieren kann.
We are working with relevant regulatory bodies to investigate the recently reported cases involving the Galaxy Note7. Because consumers’ safety remains our top priority, Samsung will ask all carrier and retail partners globally to stop sales and exchanges of the Galaxy Note7 while the investigation is taking place.
We remain committed to working diligently with appropriate regulatory authorities to take all necessary steps to resolve the situation. Consumers with either an original Galaxy Note7 or replacement Galaxy Note7 device should power down and stop using the device and take advantage of the remedies available.
Quelle: Samsung Newsroom
Die Berichte über fehlerhafte Akkus in Austauschgeräten des Samsung Galaxy Note7 kamen fast täglich rein – und nun hat Samsung erst einmal global die Notbremse gezogen, um den Fall von hinten aufzurollen. In einer Nachricht teilt man mit, dass man alle globalen Partner gebeten hätte, den Verkauf und den Austausch einzustellen. Man arbeite mit Aufsichtsbehörden, um die kürzlich gemeldeten Fälle zu untersuchen.
Die Sicherheit der Verbraucher habe oberste Priorität. Nutzer, die ein ursprüngliches Note7 oder bereits ein Austauschgerät haben, sollen dieses unmittelbar ausschalten und eines der vom Verkäufer angebotenen Austauschgeräte nutzen. Alternativ werden wohl viele der Partner den Kunden ihr Geld zurück geben, sodass sich der Kunde ein neues Smartphone kaufen kann.
Es ist gut möglich, dass es das erst einmal mit dem Samsung Galaxy Note7 war. Sollte das Gerät wieder in den Verkauf gehen – deutsche Provider waren noch unschlüssig – so wird es wohl bei weitem nicht die Absatzzahlen erreichen wie geplant. Auch wenn Samsung bei den Quartalszahlen ein Umsatzplus vorweisen kann: Die Geschichte ist ein Super-GAU, der eben nicht nur monetär für Einschnitte sorgt, sondern auch die Marke „Galaxy“ erheblich schädigte.
Samsung hat in den vielen Jahren mit dieser Marke erfolgreich gearbeitet, nicht erfahrene Nutzer richteten sich oftmals danach, dass sie nur ein „Galaxy“kauften. Dies könnte in Zukunft schwierig für Samsung sein, denke ich. Aber wie oben erwähnt: Wohl kaum ein anderer Hersteller dürfte Schadenfreude spüren – denn passieren kann es eben jedem.
https://twitter.com/SamsungDE/status/785767743970693120
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Ich denke, dass das der Preis dafür ist, den wir mit dem „immer dünner“, „immer unwartbarer“ zahlen. Bei Geräten mit Wechselakkus hätte man problemlos fehlerfreie Akkus an die Kunden senden können, ohne das ganze Einschick- und Austauschtheater. So wie es die Laptop-Hersteller bei Akkuproblemen bisher geregelt haben.
Wenn nicht irgendwelche Kiddies immer dünnere und flachere Geräte fordern würden, wäre das wohl kein so großes Problem wie jetzt. Vor allem, weil ich mir wegen solchen Leuten alle 2 Jahre ein neues Smartphone kaufen muss, nur weil der Akku in die Knie geht und ich ihn nicht wechseln kann.
Was ist das Problem von Geräten wie dem Galaxy S5? Es war/ist relativ flach, wasserdicht und hat einen wechselbaren Akku. War doch eigentlich alles schick, wie es war.
Gab es nun eigentlich mal eine ordentliche Erklärung wieso das passierte? Der letzte stand den ich kenne, war das es angeblich an dem Micro-USB auf USB-C Adapter in Verbindung mit einem „fremden“ Netzteil lag?
ja zu was Fred gesagt hat. ich kann mich nicht erinnern mein neus Smartphone in der hand gehalten zu haben und gedacht zu haben: oh toll dünn das is.
da ja angeblich auch iphone abgefackelt sind wäre es allgemein mal schön wenn die Handys dicker würden und akku leistungsfähiger
Ein offizielles Statement von Samsung Deutschland wäre mal schön. Darf ich mein Note jetzt behalten, oder soll ich es wieder zurück zu O2 bringen?!
@reiga: Das kann ich mir kaum vorstellen… Der Adapter ist rein mechanisch und hat keinen Einfluss auf den Ladevorgang etc.
Und die Netzteile sind auf 5V genormt, um alles andere muss sich die Ladeelektronik im Smartphone kümmern… Und es gab meines Wissens noch nie Probleme bei irgendeinem Hersteller mit Fremdnetzteilen – auch wenn Hersteller gerne meinen man solle nur Originalnetzteile verwenden – um auch noch ein paar überteurte Netzteile verkaufen zu können. Natürlich könnten Netzteile das Smartphone zerstören wenn sie komplett daneben lägen (also bspw. 230V Wechselspannung statt 5V Gleichspannung anlegen), aber sowas baut auch kein Fremdnetzteilhersteller 🙂
@Iron Breed: Sollst du.
@Caschy: Besser wäre es wahrscheinlich, ja. Bis ich heute Abend aus der Arbeit komme gibt es hoffentlich schon ein offizielles Statement von O2 oder Samsung Deutschland auf das ich mich berufen kann. 🙂
@Iron Breed: Global bezieht alles mit ein. Die werden schon ihre Infos haben.
Aus dem aktuellen Postillon Newsticker:
+++ Galaxy Note 7: Samsung-Handy bekommt schlechteste Bewertung aller Zeiten +++
Soll ja angeblich nicht am Akku, sondern an der Laderegelung liegen – in dem Fall wäre das Argument für einen wechselbaren Akku hinfällig?
@Constantin.
„Natürlich könnten Netzteile das Smartphone zerstören wenn sie komplett daneben lägen (also bspw. 230V Wechselspannung statt 5V Gleichspannung anlegen), aber sowas baut auch kein Fremdnetzteilhersteller“
Doch, leider schon. So ist es sogar bereits zu einem Todesfall bei einem Iphone gekommen. Das nachgebaute Netzteil hat direkt 230V weiter geleitet. Nicht schön und kommt wohl bei billigem Asienkram immer mal wieder vor.
Dazu auch: https://www.welt.de/wirtschaft/webwelt/article129531751/Wenn-billige-Ladegeraete-zur-Todesgefahr-werden.html
So hatte ich es halt auch gehört, das Fremdnetzteile in zusammenarbeit mit dem Adapter den Ladestorm nicht bzw. nicht richtig übermittelten und es dadurch zur „Explosion“ kam.
Bin beileibe kein Samsung Fan, aber das ist schon echt bitter. Vor allem halt für die ganzen Kunden welche das Note eventuell auch beruflich benötigen. Samsung hat mit dem Note schon wirklich ein besonderes Gerät im Portfolio was eben auch nicht grade mal so durch ein anderes Gerät ausgetauscht werden kann. Zumindest wenn jemand auf den Eingabestift „angewiesen“ ist. Da würde es nur helfen zum Vorgängermodell zurück zu gehen.
Moin zusammen.
FInde das jetzt gar nicht so schlecht 😉 wollte eigentlich aufs iPhone 7 umsteigen da meine 2 Jahre galaxy Note 4 Erfahrungen mal wieder bestätigen das Android einfach nur umständlich und dank java einfach schlecht programmiert ist, so gut wie keine apps die optimiert sind usw.
Da mir aber dieses Jahr die Neuerungen inform von Display und Stereo Sound nicht ausreichen um 870€ bzw 1000€ zu investieren, warte ich genüsslich auf den bevorstehenden extremen Preisfall des Note 7! 😉 ich denke da nur an Amazon’s Fire Phone 😉
Die 300-400€ die das Gerät dann noch kosten werden, schätze im Januar, rechnen 10 Monate Nutzung und Wiederverkaufswert alle male 😉
So werd ich es handhaben.. Mein erster gedanke war s7 edge bei Kleinanzeigen neu für 420€… Aber da warte ich gern noch 3 Monate und hab den Stift wieder dabei =)
@Thomas Schiwietz
na dann warte mal lange auf den Preisverfall. Das Note 7 wird garantiert nicht mehr in den Handel kommen.
@johnboy
Ja alle Platinen werden verschrottet und die edgde Displays an Apple verkauft… is klar !^^
Sehr Schade das es nichts mit diesem tollen Phone geworden ist. Ist aber schon fast tragisch, Samsung hat mit einem Modell eindrucksvoll gezeigt was technologisch möglich ist und was man auf keinen Fall tun sollte.
@Felix: Dass das wirklich „öfters“ vorkommt war mir so nicht bewusst, dachte auch eher an Leute wie mich, die ihr altes HTC, LG, etc. Ladeteil mit dem neuen Samsung Handy weiterverwenden.
Dürfte aber trotzdem nicht die Ursache für die vielen Brände beim Galaxy Note 7 sein, sonst würde das bei anderen ja auch passieren.
@Thomas Schiwietz
So, nun hast du es auch offiziell. Das Note 7 ist Geschichte..