Sony enttäuscht Kunden, entfernt wichtige Funktionen aus Video & TV SideView Remote
von caschy | 31 Kommentare
Sony macht sich derzeit keine Freunde. Der Hersteller bietet seit einiger Zeit eine App namens Video & TV SideView Fernbedienung an, die das Gerät um nützliche Mehrwertfunktionen erweitern soll. Dazu gehören beispielsweise ein Programmführer, Hinweise auf Highlights, ein von extern steuerbarer Aufnahme-Timer, eine Erinnerungsfunktion sowie Lesezeichen und die Integration externer Videodienste.
Eben genannte Funktionen sind genau die, die Sony nun einfach hat wegfallen lassen. Die Enttäuschung der Nutzer ist groß, sowohl im Play Store von Google als auch im Apple App Store hagelt es Negativ-Bewertungen mit einem Stern. Dazu die Äußerungen, dass man sehr enttäuscht vom Wegfall der Möglichkeiten sei. Einige Nutzer sprechen sogar davon, dass gerade die App für sie ein Grund war, sich für ein TV-Gerät von Sony zu entscheiden.
Sony selber gab offiziell keine Begründung an, man kommunizierte knapp, dass die Dienste wegfallen. Mehr nicht. Auch wenn es hier um eine spezifische App und nicht direkt Smart-Funktionen geht: Erinnert mich einen Beitrag, den ich vor kurzem hier schrieb. Da ging es darum, dass man sich vielleicht nicht auf die Hersteller verlassen sollte. Das TV-Gerät nur als TV-Gerät sehen soll, smartes vielleicht in anderen Lösungen suchen sollte. Nutzer, die auf die App von Sony setzten, stehen nun leider im sprichwörtlichen Regen. Das ist schade und würde sicherlich jeden von uns ärgern.
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@Stefan: Aber nur rudimentär: „Kein Ereignisinfo verfügbar“ heißt es ds.
@Reiner Das hatte ich auch mal eine ganze Weile. Problem hatte sich dann einen Tag nach der Zuweisung einer festen IP behoben. Soweit wie ich das weiß und analysiert habe, wird der Guide nicht laufend aktualisiert, sondern zieht sich nachts die Infos aus dem Internet
@Stefan Danke, werde ich mal probieren (Aber die Vorschau ist schon sehr dürftig).
@Stefan Pfefferkorn
Mir ist nicht bewusst, dass meine Fernbedienung eine Reichweite von mehreren hundert Kilometern hat, so dass ich meinen Fernseher in Berlin z.B. von München aus programmieren könnte.
Auch habe ich keinen Programmführer mehr, der mit Highlights anzeigt, und es mir ermöglicht während dem Fernsehen zu schauen, was sonst noch so kommt, um bei Bedarf direkt auf diesen Sender zu wechseln.
All das in einem Gesamtpaket war ein Kaufgrund.
Wenn ich jetzt für alles eine neue App brauche, habe ich auf allen Smartphones, Tablets und PCs eine Unmenge an Apps, die meinen Speicherplatz verschwenden und dann trotzdem nicht alle Funktionen bereitstellen können. (Aufnahmetimer von Unterwegs, Streamingdienste auf meinen Sony TV bringen, usw)
Und so etwas würde bei einem Hersteller wie Apple nicht passieren. Die sorgen dafür, dass ihrere Geräte alle wunderbar miteinander funktionieren. Außerdem kann ich mir da auch sicher sein, dass ich 5 Jahre Updates und Funktionserweiterungen bekomme.
Auch passt das Argument mit der Set -Top Box nicht, weil ich nicht für alle meine 3 Sony TVs Apple TVs, usw kaufen kann, denn sonst werde ich ja arm.
Und zudem kann ich nicht jeden Film, den ich aufnehmen möchte bei einem Streaming Dienst schauen, bzw. kaufen weil ich dafür nicht genug Abos und Geld besitze, um mir die Filme legal anzusehen bzw. sie zu kaufen oder zu leihen.
@Erik Die Highlights erreichst du mit der Taste Discovery auf der Fernbedienung.
Das mit dem Fernprogrammieren ist natürlich ein Argument.
App nicht upgedatet, Programmführer weiter benutzbar 🙂
Ich stimme HerrBert zu.
Samsung ist da auch nicht besser. Mit jedem Update.entfernen die Features gleich direkt im Gerät.
Von einem bunten/farbigen EPG (im SmartHUB) mit Vorschaubildern usw. wie in der Fernsehzeitung ist nur noch ein reine alternative Text-EPG übrig geblieben.
Auch das eigene Filmangebot ist damit aus dem SmartTV verschwunden. Wer hier mal was gekauft hat, hat umsonst gekauft. Alles weg. (Zum Glück waren die Preis auch Marktunüblich, so hat man immer die plattformunabhängigen Alternativen benutzt)
Und die Auswahl an Apps wurde auf das nötigste reduziert. Dort hieß auch Hangout immer noch Google Talk. Funktionierte natürlich nicht mehr. (OK. Hat sowieso nie wirklich funktioniert.)
Das böse Skype ist ja damals auf allen SmartTVs von Micro$oft eingestellt worden. Diese APP war weiterhin installierbar. Hier hat sich bei Samsung echt niemand mehr wirklich darum gekümmert.
Selbst die Cam für den TV für die Funktion wurde noch eine Weile weiterhin verkauft.
Zeigt also.. nicht nur bei Sony ist was Faul.
Solche SmartTV Plattformen sind aber auch schwierig. Ein Gerät muss ja einige Jahre halten und gleichzeitig kommen ständig neue auf dem Markt. Für jedes da frisches Updates bereit zu halten bzw. auch mit dem API-Updates schritt zu halten ist quasi unmöglich.
Vielleicht sollten die Hersteller wieder aufhören SmartTVs zu bauen und dafür reine Riesen-Flat-Screens mit vielen HDMI-Anschlüssen auf dem Markt zu bringen. Nur hinten ein Fach bzw. einer Halterung für einen Receiver oder Streaming-Player (wie Bspw. die kleine FireTV-Box die jedem SmartTV Gerät wieder Beine macht), welche man wenigsten ab und zu austauschen kann,
Ich glaube aber das ist Absicht. Früher gingen die Geräte nach einer Weile kaputt. Doch heute darf sowas nicht mehr passieren. Also schraubt man einfach den Support zurück um zum neukauf zu animieren.
Wenn man mich fragt. welchen SmartTV ich empfehlen könnte… Ich wüsste echt nicht mehr welche Marke überhaupt noch zu empfehlen wäre.
Oder hat noch jemand Ideen, welche Marken noch ihr Geld über einige Jahre wert sind? 😉
@wpressy:
Zitat: „Früher gingen die Geräte nach einer Weile kaputt. Doch heute darf sowas nicht mehr passieren.“
Dem muss ich widersprechen. Früher hielten Fernseher viel länger. Weil sie dafür genaut worden, das zu tun, was man wollte – nämlich Fernsehen. Da gab es noch keine Triple-Reciever, da gab es noch keine Smart-Funktionen, da gin ein Kabel hinten rein, aus der das Signal kam, das Antennenkabel. Und dann unvermeindliche Stromkabel. (Der Metz meiner Oma, gekauft 1991, läuft nach 26 Jahren immer noch zufriedenstellend als Zweitgerät bei meinem Onkel).
Wenn man sich heute die Geräte anschaut, ist es oft so, das – man glaubt es kaum, unmittelbar kurz nach der Garantiezeit ein Defekt auftritt, der sich rein wirtschaftlich betrachtet nicht lohn zu reparieren. Also ab in den Elektromarkt und ein neues, ach so smartes Gerät verkauft.
Kann nur zustimmen: Sony ist ein Idiot am Markt und ich kaufe nur noch Anzeigegeräte mit möglichst vielen HDMI-Eingängen, die möglichst hohe Standards unterstützen. Mir ist sogar der Ton egal, der kommt über die Anlage.
Ich gab zuletzt ein Philips-Gerät zurück, da es nach einer Weile ohne Internet seine Dienst einfach einstellte. Der Elektrofachmarkt war zwar etwas angepisst, da das Grät inzwischen einen drastischen Preisnachlass erfahren hatte, zahlte mir dann aber doch zähneknirschend den Neupreis aus, bevor ich eskalierte. Aldi bekam ein (Sony)-Android zurück, dass schon mit veralteter Software und ohne Updatemöglichkeit ausgeliefert wurde (ich wäre damals mit dem Android Version zufrieden gewesen, nicht aber mit dem knapp einem Jahr alten Sicherheitspatch-Level). Wenn das alle Kunden so machten, würden die Hersteller dazu lernen. Leider machen es zu wenige und dadurch wird der Druck auf die Hersteller nicht groß genug.
Ja leider ist das inzwischen öfters der Fall. Insbesondere ist das ärgerlich wenn das der eigentlich entscheidende Grund war genau dieses Produkt zu kaufen.
Ich habe das mit einem QNAP NAS erlebt
Ursprünglich verkauft als das NAS das auch Kodi direkt über HDMI Kann – wurde explizit so beworben! 5 Monate später wurde dann Kodi ganz klammheimlich entfernt.
Inzwischen geht noch nicht einmal mehr die Lunux/HD station – alles per Softwareupdate entfernt.
Schade dass man sich inzwischen zwischen dem beworbenen Funktionsumfang oder sicherheitsrelevanten Updates entscheiden muss.
Nachtrag und Frage in die Runde:
Wenn die Funktion explizit beworben wurde und dann nicht mehr vorhanden ist – ist das nicht ein Sachmangel?
Falls dass der Fall ist: Kann man dann das Produkt als mangelhaft während der Gewährleistung reparieren (was hier nicht geht) oder zurückgeben?