Microsoft verteidigt die eigene Hardware

11. August 2017 Kategorie: Hardware, Windows, geschrieben von: caschy

Ein Bericht der US-Verbraucherschützer bereitet Microsoft Kopfschmerzen. Sowohl Surface Tablet als auch Laptop haben von der Organisation Consumer Reports das Label „Empfehlenswert“ entzogen bekommen. 25 Prozent der Nutzer sollen Probleme mit den Microsoft-Geräten haben. Meine Meinung dazu habe ich bereits aufgeschrieben. Mir fehlen da aussagekräftigere Zahlen und explizite Vergleiche in den Modellen. Auch Microsoft hat sich jetzt in einem Blogpost zu Wort gemeldet.

Geschrieben hat diesen Panos Panay, seines Zeichens Corporate Vice President für Microsoft Devices. Er schreibt, dass es immer das Ziel des Surface-Teams gewesen sei, Produkte zu produzieren, die dem Kunden eine großartige Experience bieten. Er findet die Berichterstattung von Consumer Reports enttäuschend, man teile die Ansicht – verständlicherweise – nicht.

Man habe Ausfall- und Rückgaberaten überprüft und sei zu anderen Ergebnissen gekommen. Interessanterweise schreibt er, dass die aktuellen Rückgaberaten für das Surface Pro 4 und Surface Book „deutlich unter 25 Prozent“ liegen würden. Das ist die Zahl, die Consumer Reports nannte. Aber mal ganz ehrlich: ich hätte „deutlich“ mal konkretisiert.

Des Weiteren teilt man mit, dass man gute Werte beim Indikator „Vorfälle pro Einheit“ hätte. Diesen Qualitätsindikator habe man von Generation zu Generation verbessern können und man liege da unter 1 Prozent.

Basierend auf einer im Januar erhobenen Studie (im Auftrag von Microsoft), die zwischen Januar und Juni 2017 unter anderem in Deutschland erhoben wurde, erreiche das Surface Book und das Surface Pro 4 eine Kundenzufriedenheit. Ich persönlich finde, dass Consumer Reports nicht einfach mehrere Generationen in einen Topf werfen sollte. Weil das Surface 2 Pro vielleicht Mist ist, sollte eigentlich die Empfehlung für ein aktuelles Gerät nicht an einem alten gemessen werden.

(via microsoft)


Über den Autor: caschy

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