WhatsApp bereitet KI-Kundenservice vor

WhatsApp hat eine neue Betaversion, 24.3.10.71, für iOS veröffentlicht. An sich ist dieses Update vordergründig nicht sonderlich spannend. Doch im Hintergrund bereitet man für den Messenger einen KI-Kundenservice vor. Im Endeffekt sollen die Nutzer also bei bestimmten Fragen am Ende KI-generierte Hilfestellungen erhalten.

Wie schon angesprochen, aktiv ist diese Neuerung noch nicht. Vielmehr konnte WABetaInfo sie im Hintergrund erspähen. Ein Screenshot zeigt, wie das Ganze später aussehen könnte.

WhatsApp will den Kundendienst um KI erweitern.

Nicht der komplette Kundenservice soll aber auf KI umgestellt werden. Etwa sollen die Nutzer im Zweifelsfall die Chance haben, sich an einen Menschen zu wenden. Letztlich wird KI hier wohl vor allem Standardfragen beantworten können, welche WhatsApp oft erreichen. Damit kann man dann die menschlichen Mitarbeiter entlasten und für komplexere Probleme freihalten.

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