Aufgepasst bei o2: Unter Umständen Kosten bei der Vertragsverlängerung
von caschy | 33 Kommentare
15.04.2016: Wir haben ein Update hier! Neues von der Vertragsverlängerung. Neues bei o2. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Neukunden hofiert werden und Bestandskunden oft in die Röhre schauen. Das ist bei fast allen Anbietern so. Bislang war es so, dass o2 Gebühren erhoben hat, sofern ein Nutzer von einem Nicht-All-In-Tarif in einen All in-Tarif (Basic oder Select -> All-In S, M, L, XL) oder vice versa gewechselt ist. Nun zu den Neuerungen, die ab dem 14.04.2016 greifen. Es wird eine Gebühr in der Höhe von 19,99 Euro erhoben, wenn die Kunden eine Vertragsverlängerung im gleichen Tarif abschließen möchten.
Dies betrifft das o2 Blue All in-Portfolio, o2 Basic und o2 Selcet. Betroffen sind nur Consumer-Kunden. Die Tarifwechselgebühr gilt nur für das o2 Blue All in-Portfolio (Voice) und nicht für die Datentarife o2 Blue Data oder DSL. Als Beispiel: Ist der Ursprungstarif o2 Blue All in M und man will verlängern im gleichen Tarif, so fallen 19,99 Euro Gebühr an. Gilt – wie bereits erwähnt – nur für Consumer-Kunden und nicht für Blue All in-Premium sowie bei einem Wechsel in einen höherwertigen Tarif.
o2 erklärt die Gebühren mit dem erhöhten internen Aufwand, den eine solche Vertragsverlängerung mit sich bringt. Wir alle wissen ja, was es für ein ungewöhnlich hoher Aufwand ist, ein Ablaufdatum im System zu ändern. Eine Neuerung, die sicherlich nicht jeden erfreuen wird. Da ist man gerne Bestandskunde!
Update: Über das Portal soll es weiterhin kostenlos möglich sein:
@mogwai_Aida Im Portal kann die Vertragsverlängerung nach wie vor kostenfrei vorgenommen werden. ^AR
— o2 Deutschland (@o2de) April 14, 2016
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@Tom:
Das glaube ich kaum. Es wurde ein Vertrag mit der Klausel, daß der Vertrag sich verlängert sofern nicht mindestens 3 Monate vorher gekündigt wurde unterzeichnet. Da können sie nicht einfach die Vertragsbedingungen einseitig ändern. Anders ist es wie zosh es schreibt, gehst Du hin und verlängerst manuell, kann dabei ein neuer Vertrag mit neuen Bedingungen aufgesetzt werden.
@Tom: Ich denke nicht, dass solche automatischen Verlängerungen dadurch berührt sind, das wäre rechtlich auch nicht durchsetzbar. So eine automatische Fortführung des bestehenden Vertrages ist ja auch keine VVL, denn die muss vom Kunden aktiv angestoßen werden und bedeutet ja auch eine neue Laufzeit von 24 Monaten, und nicht nur eine Fortführung um weitere zwölf Monate.
Wahnsinn es braucht 20 Mosekommentare bis der 21. es passend darstellt. Naja … Danke Chris für deine Zeilen
@Fraggle und Chris R.
Die Vertragsänderung geht schon, nur hätte der Kunde ein Sonderkündigungsrecht. Auch kündigen leider nur ein kleiner Teil der Kunden. 🙁
Also, ich bin sehr zufrieden mit O² als Vertragskunde, aber kündigen werde ich trotzdem weil die einfach viel zu teuer sind. 30 Euro für 1GB Daten und bei WinSim bekommt man für 13 Euro 3GB bei monatlicher Kündigungsfrist inkl. LTE. Werde auch mal sehen was die Kundenrückgewinnung anbietet, aber ich denke das macht wenig Sinn.
Marktlücke: Netzbetreiber, der langjährige Nutzer nicht bestraft bzw. mehr zahlen lässt.
@Ronny, du hast bei den 30 Euro aber bestimmt noch ein subventioniertes Handy dazubekommen, oder? Und bei WinSim?
O2 ist mit dieser Vorgehensweise nicht alleine. Ich hab noch einen 1und1-DSL Vertrag und da ist nun die Mindestlaufzeit um (und der für den Abschluss gewährte Rabatt damit erloschen – soweit ok). Eine Vertragsverlängerung im gleichen Tarif wie bisher (dann bei erneuter 24-monatiger Bindung und dem Rabatt) soll rund 30 Euro kosten. Begründet wird das damit, dass der „Tarif ja angepasst und der Rabatt wieder eingepflegt“ werden müsse.
Und dann sind auch noch die Hotlinezeiten jetzt „angepasst“. Ab 20 Uhr ist keiner mehr erreichbar – außer in „Notfällen“… mal ganz davon abgesehen, dass man darüber erst bei einem Anruf informiert wird… ich finde das Fass ist jetzt voll…
Moin .. hab auch nochmal mich im Chat bei dem Verein erkundigt … tut mir leid, das geht gar nicht …
http://www.o2.de/mein-tarif/kuendigung
Die von O2 sind so verrückt, die haben es damals nicht geschafft innerhalb eines Jahres einen Internet-Anschluß zu legen, den ich jedoch direkt von Anfang an bei Ihnen zahlen mußte, denn es lag nicht an O2, sondern, laut Ihnen, an der Telekom, die angeblich nie ihren Techniker rausschicken wollten. Das sei wohl gängige Praxis.Nach ständigem (relativ teuren) telefonieren und beschweren, konnte ich vom Vertrag zurücktreten und bekomme nun seit 5 Jahren jeden Monat eine Rechnung über 0€. Also für mich sieht das nach einem Haufen und nicht nach einer Firma aus..
Hatte auch versucht online meinen Tarif zu ändern. Zum einen soll man dafür, dass man weiter Kunde bleiben möchte 19,95 Euro zahlen. Dann wird man gezwungen, ja gezwungen, eine Homebox für 49,95 Euro plus 9,95 Euro Versandkosten zu zahlen (oder eben eine Fritzbox). Und das obwohl mein aktueller Router problemlos weiter genutzt werden kann. Die sind in meinen Augen nicht mehr ganz sauber.
Ich trage mich immer mehr mit dem Gedanken den Verein zu verlassen.
So macht man sich keine Freunde.
Und ja, der Aufwand für einen Tarifwechsel ist auch irre groß. *kopfschüttel*
Ich sage nur Servicewüste Deutschland.
Habe leider vergessen meinen Vertrag zu kündigen 🙁 Sie wissen nun dass ich noch 1 Jahr bleiben muss und meine Vergünstigungen sind ausgelaufen, soll nun 30Euronen für eine All in Flat mit 1GB !!! Datenvolumen zahlen… Ok hab ich gesagt, dann nehme ich halt für das eine Jahr den günstigsten Tarif und schliesse woanders parallel einen neuen Vertrag ab, aber selbst bei einer Tarifänderung soll sich die Vertragslaufzeit wieder auf 24 Monate verlängern ?!?!?! Das kann doch nicht rechtens sein ?