Nachgefragt: Fehlende Amazon Prime-Infos am Fire TV
von caschy | 47 Kommentare
Seit einigen Tagen für viele Nutzer ein Problem: Das Fehlen mancher Prime-Informationen am Fire TV von Amazon. Aus meiner Beobachtung heraus stellten nicht alle Nutzer gleichzeitig die fehlenden Prime-Infos fest, stattdessen kam das Ganze nach und nach – und letzten Endes ist es so, dass von einem Fehler ausgegangen wurde, der Amazon unterlaufen ist. Ich habe einmal bei Amazon nachgefragt, da ich eigentlich kaum noch linerares TV schaue, dementsprechend viel bei Netflix (da bietet der Fire TV nun auch Neuerungen) und Amazon abparke – und mir eben jener Umstand auch aufgefallen ist (wie vielen unserer Leser auch).
Laut Amazon ist die fehlende Prime-Information kein Fehler, sondern ein gewünschter Effekt. Stattdessen weist Amazon in seiner E-Mail an uns hin, dass es ja andere Optionen gäbe, schnell zu sehen, ob ein Inhalt ein im Prime-Abo kostenlos enthaltenes Medium ist. Ich selber finde die reine Oberfläche des Amazon Fire TV schon für mich persönlich ausreichend, da ich meistens von dort aus stöbere, anderenfalls suche ich explizit etwas.
Nun ist es so, dass in einigen Ansichten das Prime-Logo auf dem Cover fehlt, man also in der Detailseite eines Films oder einer Serie schauen muss, alternativ sieht man über Kaufen & Leihen in der Vorschau unten, ob ein Film / eine Serie kostenlos oder kostenpflichtig ist. Wie erwähnt: Durch meine Art des Konsums bin ich von dieser Änderung nun nicht so stark betroffen, da die Startseite ja schon viele Infos über Prime-Inhalte raushaut. Aber wie schaut es bei euch aus – stört euch die neue Visualisierung sehr?
Die Prime Labels wurden von Formatbildern auf dem Fire TV entfernt, Amazon Prime-Mitglieder genießen dabei natürlich weiterhin unbegrenzten Zugriff auf Prime Video. Kunden können Prime-Titel einfach finden, indem sie aus den mit „Prime“ gekennzeichneten „Home“, „Meine Videos“, „Filme“ und „Serien“-Reihen auswählen. Oder indem sie auf die Prime Auswahl in der „Ihre Mitgliedschaft“-Reihe im unteren Bereich des Bildschirms zugreifen; oder indem sie das „Jetzt mit Amazon Prime ansehen“-Feld bei Inhalten ansteuern, die in ihrer Mitgliedschaft enthalten sind.
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Ich habe Amazon angeschrieben diesbezüglich ich finde es leider sehr nervig wie in der Watchlist, ähnliche Videos o.ä.
Man will ja nicht immer erst alles anklicken bis man weiß ob Prime oder kostenpflichtig
Ich habe mich bei Amazon beschwert in der Hoffnung das wir den Label zurückbekommen.
Kann man so machen aber dann is‘ et halt Kacke!
Hab Amazon auch angeschrieben, je mehr desto besser, erinnert mich grade an Philips Hue
Amazon hätte doch bei Apple sehen können, dass man sich mit dem weglassen von Dingen nicht unbedingt Freunde macht.
ich habe diesbezüglich auch mit dem Kundenservice geschrieben und wir wurde als workaround empfohlen die Suche auf Prime Only zu beschränke. Wie dies gehen soll wusste derjenige aber dann nicht.
@Martin: Meinte der Supporter vielleicht die Web-Version?
Ich schätz das Amazon mit der Änderung einen höheren Absatz kostenpflichtiger Inhalte bewirken möchte. Mir fehlt das Label, vor allem wenn man die Suche benutzt.
@caschy: Der Mitarbeiter meinte ausdrücklich, dass es möglich wäre nach Prime Only zu suchen. Ganz konkret hat er gesagt das eine Suche nach „Kinderfilmen Prime“ nur Primeergebnisse liefert.
Mir fehlt das Label auch. Die Kategorien sind für’n Allerwertesten. In den Prime Kategorien verstecken sich auch kostenpflichtige Inhalte. Amazon sollte so schnell wie möglich die Label wieder einfügen. Werde diesbezüglich meine Meinung per Mail an Amazon (natürlich schön höflich) weiterleiten.
@Martin: Das muss ich heute Abend direkt mal ausprobieren.
@Martin: Naja aber kein Mensch möchte erstmal mit der Fernbedienung „Kinderfilme Prime“ in die Suche eintippen um dann die Filme sehen zu können 😉
Bullshit!
Ich empfinde es als extrem störend!
Gerade bei Kinderserien und wenn man die Sprachsuche nutzt ist es furchtbar. Ausserdem sind ja teilweise nicht alle Folgen Prime so dass ich explizit schauen muss und teilweise die Ansicht ändern muss…
Ich hoffe sehr Amazon lenkt ein und bringt das zurück!
Habe gerade mit dem Support gesprochen. Es gibt bereits mehrere Kunden, die sich beschwert haben. Er kann das nur als Feedback weiterleiten. Ich denke es ergibt Sinn, wenn möglichst viele sich dort melden, damit ggf. diese Änderung rückgängig gemacht wird.
ist dies eigentlich ein Problem von Amazon Prime in Deutschland, oder überall?
bei mir kam grade, Zitat: vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Prime Logos auf Filmen/Serien über dem Fire TV.
Es tut mir sehr leid, dass Ihnen das Prime Logo nicht mehr angezeigt wird.
Ich kann Ihren Unmut auch aus ganz persönlichen Gründen gut nachvollziehen.
Dies ist ein bekannter Fehler. Wie gewünscht habe ich daher gerne für Sie Ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Feedback ist wichtig für uns, damit wir die Funktionen den Kundenwünschen anpassen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
Mich nervt das im FireTV auch, dass die Banner fehlen. Ich hatte mal in den Enstellungen eingestellt, dass ich vor dem Kauf eine PIN eingeben muss. Somit kann ich nichts versehentlich kaufen, falls ich mal den Button mit dem Preis übersehe.
Was mich aber wundert, dass das Gewollt sein soll. Denn auf der Homepage werden mir die Prime-Banner immer noch angezeigt.
Meine Antwort von Amazon heute:
Guten Tag, Herr Müller
Ich habe Ihr Anliegen über die Prime Banner auf Fire TV persönlich überprüft
Sie haben recht, dies ist leider ein vorübergehender Fehler. Es wird daran gearbeitet das Menü auf dem Fire TV zu verbessern.
Ich bitte Sie nur um ein bisschen Geduld. Ich kann Sie versehen, dass es jetzt schwer ist Prime und nicht Prime zu unterscheiden.
Ihre Beschwerde werde ich auch an unser Entwickler Team weiterleiten und diese wird sicher in Anspruch genommen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bedanke mich für Ihr Verständnis!
Wir haben unser Missfallen in einer e-mail deutlich gemacht, die beantwortet wurde mit…
„wir bemühen uns das Anliegen unserer Kunden…blah, blah“ …worauf wir in einem weiteren Anschreiben auch auf diesen Blog und die Kommentare dazu verwiesen haben.
Don
Hab mich auch mal bei denen gemeldet. Ist schon eine eindeutige Verschlechterung des Angebots falls das bleiben sollte..