Nachgefragt: Fehlende Amazon Prime-Infos am Fire TV

Artikel_Amazon Prme Instant VideoSeit einigen Tagen für viele Nutzer ein Problem: Das Fehlen mancher Prime-Informationen am Fire TV von Amazon. Aus meiner Beobachtung heraus stellten nicht alle Nutzer gleichzeitig die fehlenden Prime-Infos fest, stattdessen kam das Ganze nach und nach – und letzten Endes ist es so, dass von einem Fehler ausgegangen wurde, der Amazon unterlaufen ist. Ich habe einmal bei Amazon nachgefragt, da ich eigentlich kaum noch linerares TV schaue, dementsprechend viel bei Netflix (da bietet der Fire TV nun auch Neuerungen) und Amazon abparke –  und mir eben jener Umstand auch aufgefallen ist (wie vielen unserer Leser auch).

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Laut Amazon ist die fehlende Prime-Information kein Fehler, sondern ein gewünschter Effekt. Stattdessen weist Amazon in seiner E-Mail an uns hin, dass es ja andere Optionen gäbe, schnell zu sehen, ob ein Inhalt ein im Prime-Abo kostenlos enthaltenes Medium ist. Ich selber finde die reine Oberfläche des Amazon Fire TV schon für mich persönlich ausreichend, da ich meistens von dort aus stöbere, anderenfalls suche ich explizit etwas.

Nun ist es so, dass in einigen Ansichten das Prime-Logo auf dem Cover fehlt, man also in der Detailseite eines Films oder einer Serie schauen muss, alternativ sieht man über Kaufen & Leihen in der Vorschau unten, ob ein Film / eine Serie kostenlos oder kostenpflichtig ist. Wie erwähnt: Durch meine Art des Konsums bin ich von dieser Änderung nun nicht so stark betroffen, da die Startseite ja schon viele Infos über Prime-Inhalte raushaut. Aber wie schaut es bei euch aus – stört euch die neue Visualisierung sehr?

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Amazon Statement

Die Prime Labels wurden von Formatbildern auf dem Fire TV entfernt, Amazon Prime-Mitglieder genießen dabei natürlich weiterhin unbegrenzten Zugriff auf Prime Video. Kunden können Prime-Titel einfach finden, indem sie aus den mit „Prime“ gekennzeichneten „Home“, „Meine Videos“, „Filme“ und „Serien“-Reihen auswählen. Oder indem sie auf die Prime Auswahl in der „Ihre Mitgliedschaft“-Reihe im unteren Bereich des Bildschirms zugreifen; oder indem sie das „Jetzt mit Amazon Prime ansehen“-Feld bei Inhalten ansteuern, die in ihrer Mitgliedschaft enthalten sind.

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Hallo, ich bin Carsten! Baujahr 1977, Dortmunder im Norden, BVB-Getaufter und Gründer dieses Blogs. Auch zu finden bei Twitter, Google+, Facebook, Instagram und YouTube. PayPal-Kaffeespende. Mail: carsten@caschys.blog

47 Kommentare

  1. Ich nutze häufig „Andere Kunden schauten auch“, „Ähnliche Filme“, „Filme mit Schauspieler X“ oder „Filme von Regisseur Y“. Mir fehlt das Label. Mit Label ist die gewünscht Information viel schneller sichtbar ohne dabei zu stören.

  2. Mir gefällt die Änderung überhaupt nicht. Amazon entfernt ja auch mal gerne Serien aus dem PrimeAngebot. In der „Aktuell“ Ansicht, in der ich eigentlich nur bewege, fehlt mir diese Information daher sehr. In der Watchlist genauso.

    Bisher habe ich auch überall gelesen, dass es wohl ein Fehler sein soll, der wohl behoben werden wird. Ist jetzt das erste mal, dass ich von einem gewollten Effekt lese.

    Echt schade. Für den Konsumenten ist das eine klare Verschlechterung. Ich sehe da keinen einzigen Vorteil drin.
    Höchsten für Amazon selber, wenn Leute jetzt ausversehen Serien starten, die nicht mehr in Prime enthalten sind. Wobei ich jetz gar nicht weiß, ob da nochmal ein Bestätigungsdialog bei Käufen kommt. Hab ich noch nie gemacht.

  3. Ich bin auch ganz und gar nicht begeistert. Vor allem wegen meiner Kinder. Da war der Balken ne Klasse Sache und auch schon für nen 5-jährigen zu verstehen.

  4. Bei mir fehlt nicht nur das Logo, es werden auch Filme die nicht im Prime-Abo enthalten über die Prime-Genre-Auswahl angezeigt.

  5. Ich finde es auch total unübersichtlich. Hoffe es gibt genug Protest und Amazon macht es rückgängig.

  6. Das ist meines Erachtens nach eine unnötige und dumme Änderung. Das Label war selbsterklärend und übersichtlich. Amazon sollte das Label schnellstens wieder zurück bringen.

  7. Das ganze ist doch nur eine schwammige Erklärung dafür das man evtl öfters aus „versehen“ was schaut, was nicht im Prime Abo drin ist.
    Im Endeffekt wie überall Geldschneiderei.

  8. Hab gestern auch bei Amazon angerufen diesbezüglich (und wegen etwas Anderem).
    Mir wurde auch mitgeteilt, dass es durch ein „Update“ dazu kam – also kein Fehler sei.
    Der FireTV/Prime „Spezialist“ meinte auch, dass ihm selbst das auch negativ aufstößt und sie derzeit von Anfragen diesbezüglich förmlich „überrant“ werden.
    Amazon müsse laut dem Servicemitarbeiter darauf reagieren und er glaubt ganz stark, dass der Banner bald wieder eingefügt wird – bzw. werden muss, bei den starken Reaktionen.
    Also Leute, ruft dort an und lauft Sturm – „Der stete Tropfen höhlt den Stein!“

  9. Das ist echt Mist, wieso sollte man eine bequeme Funktion entfernen? Ist eh schon, dass im Browser nicht mehr auf dem ersten Blick sichtbar ist, wann was aus Prime verschwindet. Jeden Film einzeln „hovern“ ist ja kaum eine Lösung.
    Und am TV sieht man das überhaupt nicht. Dass die da keinen Newsletter anbieten, jede andere Firma will einem für jeden Scheiß einen anbieten und Amazon hat keine Lust seine Kunden zu informieren.
    Meine Begeisterung für Amazon und Prime Video hat echt n Knick bekommen….

  10. finde ich auch total kacke ohne den Banner

  11. Ich fand die Sache mit dem Logo schon umständlich. Hätte viel lieber die Möglichkeit gehabt alles was mir der FireTV anzeigt auf Prime Inhalte only zu filtern. Das werden die jedoch nicht machen, weil sie ja verkaufen wollen.

  12. Wie Björn schon schrieb, diese unübersichtliche Amazon Kategorien brigen rein gar nix. z.B. tauchen gerne immer wieder unter der Kategorie Prime Inhalte auch Kaufbare Inhalte die nicht in Prime drin sind auf. Hab mich da noch nie zurecht gefunden. Mir fehlen die Prime-Icons total. Für mich ist die Nutzung von Prime auf dem FireTV jetzt unmöglich. Ich klick mich nicht durch zick Serien und Filme durch um zu sehen, ob ich das mit Prime sehen darf oder nicht.
    Das einzige was Amazon durch diese Aktion bezwecken möchte ich, dass die Kunden ausversehen einen Film oder Serie kaufen, da sie meinten ach das ist ja in Prime drin, da so einkategoriesiert und dann aber nur kaufen können und mit dem standartmässigen Klick auch gleich den Kauf bestätigen.
    Für mich heißt das aktuell so. Ich nutze die FireTV Box nur noch zum Streaming von Plugins/Mediatheken der TV-Sender über Kodi. Für Prime ist die Kiste nur noch für Amazon Serien nutzbar und werde das auch so tun. Denn da kann man sicher sein, dass die Inhalte auch kostenlos sind.

  13. Danny Harter says:

    Mich nervt das fehlende Label auch.

  14. Es könnte der Anfang einer Strategie sein, um die Anzahl der kostenfreien Prime-Inhalte unbemerkter zu reduzieren. Irgendwann gibt es eine weitere kostenpflichtige Prime-Plus Mitgliedschaft um dann wiederum auf das erweiterte (weil vorher reduzierte) Angebot zugreifen zu können.

  15. Abartig beschissen, gerade für meine Kids…

  16. Wie ist es denn inzwischen mit der Verfügbarkeit von Serien auf englisch bei Amazon Prime?
    Ich habe es seit knapp einem Jahr nicht mehr genutzt, damals gab’s lediglich eine Kategorie „Serien in OV“, die ich nicht so leicht zu finden fand. Kann man mittlerweile bei Serien einfach zwischen den Sprachen wählen, so wie bei netflix auch?

  17. Noch viel wichtigere wäre mir, dass sich FireTV endlich mal die Sprachauswahl merkt und man nicht selbst nach einem kurzen Stop die Sprache neu auswählen muss…

  18. Klar kann man in den Prime-Reihen nachlesen… Nur spätestens in der Watchlist oder halt bei den Empfehlungen sieht man es dann halt trotzdem nicht auf Anhieb. Am liebsten wäre mir eine Option, grundsätzlich nur Prime-Inhalte anzuzeigen.

  19. Mir fehlt das sehr. Man sieht nciht gleich auf Anhieb, ob es in Prime enthalten ist und muss dann extra nachschauen.
    Verstehe nicht, wieso das draußen ist. Ich finde diese Info eigentlich essentiell!

  20. Ist echt schrecklich und gerade für meine Kinde eine deutliche Verschlechterung. Ich weiß auch nicht, ob Amazon dadurch erhofft, dass die Leute sich einen Film raussuchen, dann merken dass er nicht kostenlos ist und dann sagen „naja, für nur 2,49 Euro kann ich ihn ja mal mieten“.

    Auf jeden Fall ein echter Rückschritt! Und ein bisschen Hoffnung habe ich, dass es doch nur ein unbeabsichtigter Fehler ist, so wie es bisher kommuniziert wurde.

  21. Ich habe Amazon angeschrieben diesbezüglich ich finde es leider sehr nervig wie in der Watchlist, ähnliche Videos o.ä.
    Man will ja nicht immer erst alles anklicken bis man weiß ob Prime oder kostenpflichtig

  22. Ich habe mich bei Amazon beschwert in der Hoffnung das wir den Label zurückbekommen.

  23. Kann man so machen aber dann is‘ et halt Kacke!

  24. Hab Amazon auch angeschrieben, je mehr desto besser, erinnert mich grade an Philips Hue

  25. Amazon hätte doch bei Apple sehen können, dass man sich mit dem weglassen von Dingen nicht unbedingt Freunde macht.

  26. ich habe diesbezüglich auch mit dem Kundenservice geschrieben und wir wurde als workaround empfohlen die Suche auf Prime Only zu beschränke. Wie dies gehen soll wusste derjenige aber dann nicht.

  27. @Martin: Meinte der Supporter vielleicht die Web-Version?

  28. Ich schätz das Amazon mit der Änderung einen höheren Absatz kostenpflichtiger Inhalte bewirken möchte. Mir fehlt das Label, vor allem wenn man die Suche benutzt.

  29. @caschy: Der Mitarbeiter meinte ausdrücklich, dass es möglich wäre nach Prime Only zu suchen. Ganz konkret hat er gesagt das eine Suche nach „Kinderfilmen Prime“ nur Primeergebnisse liefert.

  30. Bernhard Düster says:

    Mir fehlt das Label auch. Die Kategorien sind für’n Allerwertesten. In den Prime Kategorien verstecken sich auch kostenpflichtige Inhalte. Amazon sollte so schnell wie möglich die Label wieder einfügen. Werde diesbezüglich meine Meinung per Mail an Amazon (natürlich schön höflich) weiterleiten.

    @Martin: Das muss ich heute Abend direkt mal ausprobieren.

  31. @Martin: Naja aber kein Mensch möchte erstmal mit der Fernbedienung „Kinderfilme Prime“ in die Suche eintippen um dann die Filme sehen zu können 😉

  32. Ich empfinde es als extrem störend!

    Gerade bei Kinderserien und wenn man die Sprachsuche nutzt ist es furchtbar. Ausserdem sind ja teilweise nicht alle Folgen Prime so dass ich explizit schauen muss und teilweise die Ansicht ändern muss…

    Ich hoffe sehr Amazon lenkt ein und bringt das zurück!

  33. Habe gerade mit dem Support gesprochen. Es gibt bereits mehrere Kunden, die sich beschwert haben. Er kann das nur als Feedback weiterleiten. Ich denke es ergibt Sinn, wenn möglichst viele sich dort melden, damit ggf. diese Änderung rückgängig gemacht wird.

  34. ist dies eigentlich ein Problem von Amazon Prime in Deutschland, oder überall?

  35. bei mir kam grade, Zitat: vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich des Prime Logos auf Filmen/Serien über dem Fire TV.

    Es tut mir sehr leid, dass Ihnen das Prime Logo nicht mehr angezeigt wird.

    Ich kann Ihren Unmut auch aus ganz persönlichen Gründen gut nachvollziehen.

    Dies ist ein bekannter Fehler. Wie gewünscht habe ich daher gerne für Sie Ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet.
    Ihr Feedback ist wichtig für uns, damit wir die Funktionen den Kundenwünschen anpassen können.

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben.

    Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

  36. Mich nervt das im FireTV auch, dass die Banner fehlen. Ich hatte mal in den Enstellungen eingestellt, dass ich vor dem Kauf eine PIN eingeben muss. Somit kann ich nichts versehentlich kaufen, falls ich mal den Button mit dem Preis übersehe.

    Was mich aber wundert, dass das Gewollt sein soll. Denn auf der Homepage werden mir die Prime-Banner immer noch angezeigt.

  37. Mathias Müller says:

    Meine Antwort von Amazon heute:
    Guten Tag, Herr Müller

    Ich habe Ihr Anliegen über die Prime Banner auf Fire TV persönlich überprüft

    Sie haben recht, dies ist leider ein vorübergehender Fehler. Es wird daran gearbeitet das Menü auf dem Fire TV zu verbessern.

    Ich bitte Sie nur um ein bisschen Geduld. Ich kann Sie versehen, dass es jetzt schwer ist Prime und nicht Prime zu unterscheiden.

    Ihre Beschwerde werde ich auch an unser Entwickler Team weiterleiten und diese wird sicher in Anspruch genommen.

    Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bedanke mich für Ihr Verständnis!

  38. Wir haben unser Missfallen in einer e-mail deutlich gemacht, die beantwortet wurde mit…
    „wir bemühen uns das Anliegen unserer Kunden…blah, blah“ …worauf wir in einem weiteren Anschreiben auch auf diesen Blog und die Kommentare dazu verwiesen haben.
    Don

  39. Hab mich auch mal bei denen gemeldet. Ist schon eine eindeutige Verschlechterung des Angebots falls das bleiben sollte..

  40. Mit dem verschwinden des Logos hat sich auch gefühlt das Prime Angebot verschlechtert. Ich habe das Gefühl alle ansatzweise brauchbaren Filme kosten inzwischen Geld und man wird mit ein paar mehr oder weniger guten Serien abgespeist.

  41. Herr XY, es tut mir leid, dass auf Ihrem FireTv und Fire TV Stick der Prime Logo nicht mehr erscheint.

    Um Ihr Anliegen besser bearbeiten zu können, habe ich gerade meine Kollegen von Technik kontaktiert.

    Laut meine Kollegen, nach dem letzten Software Update wurde dieser Prime Logo entfernt.

    Natürlich kann ich gut nachvollziehen, dass diese Information sehr behilflich sein kann, um ein besseres Ansicht über die Prime Videos zu haben.

    Meine Kollegen haben dies erst einmal als Test gemacht, um zu sehen welches Impact dies hat.

    Da wir sehr viele anfragen diesbezüglich erhalten haben, und auch mehrere Feedbacks, haben meine Kollegen den Fall nun sehr im Blick und bei dem nächsten Update, wird sich die Sache wahrscheinlich wieder klären.

    Bis sich die Sache klärt hätte ich die Bitte an Sie für ein wenig Geduld.

  42. Martin Schlecht says:

    Da bleibt wohl nur eins: Negative Rezessionen erstellen. Wenn sie ihr Gerät nicht mehr an den Mann bekommen weil alle die schlechten Rezessionen sehen ändert sich das vielleicht. Optional wäre auch ein kleiner Hinweis bei Netflix Inhalten.

  43. Guten Tag Herr XXX,

    vielen Dank für das nette Gespräch und Ihr Verständnis,

    es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Prime Zeichen am FIre TV hatten. Ihre Mitteilung wurde an das Technik-Team weitergeleitet, das daran arbeitet, den Fehler zu beheben. Wir sind stets bemüht, Schwierigkeiten jeglicher Art so schnell wie möglich zu beheben. Fälle wie dieser treten allerdings selten auf.

  44. Diese Neuerung (zum Glück wird nicht von Verbesserung gesprochen) ist sehr enttäuschend. Am Ende bleibt die Frage nach dem „warum?“ Dies sollte in die Rezensionen der Geräte mit aufgenommen werden, denn über die app oder die normale Einkaufseite sind diese Infostreifen immer noch vorhanden.

    Anbei die Antwort auf meine Nachfrage:

    Guten Tag Herr

    vielen Dank für Ihre offenen Worte zu Amazon Prime und dem Fire TV Gerät.

    Ich kann Ihnen bestätigen, dass diese Änderung von unseren Entwicklern tatsächlich so gewollt ist. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen diese Neuerung nicht zusagt.

    Kundenfeedback ist uns sehr wichtig, um Prozesse gezielt auf Ihre Wünsche abzustimmen und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Ich habe daher eine Kopie Ihrer E-Mail an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

    Folgende Hinweise haben wir von unseren Entwicklern erhalten, um gezielt nach Prime-Titeln zu suchen:

    1. Schauen Sie nach einer Kachel mit Prime-Logo (Graues Rechteck auf der linken Seite einer Reihe). Alle Titel einer Reihe mit „Prime“ in der Kachel sind auch Prime-Titel.
    2. Über die Suche – Geben Sie „Nur Prime“ in der Suchanfrage ein (z.B. „Action Filme Prime nur“).
    3. Über die Watchlist – Suchen sie nach dem Schalter „Jetzt über Amazon Prime ansehen“, für Filme, die Bestandteil Ihres Abonnements sind. Für Serien müssen Sie auf den Titel klicken, bevor Sie bestätigen können, ob es sich um einen Prime-Titel handelt, das die Verfügbarkeit dieser sich nach Staffel oder Episode ändern kann.

  45. Ich finde die Neuerung sehr umständlich. Wo ist das Problem dabei, den Prime-Banner auf dem Filmcover zu lassen? Gerade in der Watchlist ist die Übersicht dadurch extrem verschlechtert worden. Ich hoffe Amazon besinnt sich und führt die Ansicht wieder ein – echt enttäuscht!

  46. es nervt mich IMMER noch. Und es wird einfach nicht besser. Und ich werde mich auch noch in einem Jahr drüber ärgern