Liebe Deutsche Bahn & Ubisoft
von caschy | 91 Kommentare
Ich bin sehr umgänglich. Ich habe lange Zeit „direkt am Kunden“ gearbeitet und hatte mit Servicefällen online als auch offline zu tun. Mich selber schreckt vieles nicht mehr ab und ich habe eine Mordsgeduld, was Hotlines oder Mitarbeiter generell angeht. Die meisten versuchen halt nur ihren Job gut zu machen. Allerdings habe ich mich in den letzten Tagen massiv über zwei Firmen geärgert. Fangen wir mal mit der Deutschen Bahn an.
Ich bin Besitzer einer BahnCard 50. Diese habe ich verloren und ich musste dringend Tickets zur CeBIT kaufen. Also einmal schnell die Hotline angerufen, was zu tun ist. „Kein Problem, einfach Verlust melden – die Ersatzkarte kostet 15 Euro.“ Ehrlich: stört mich nicht. Klar sind 15 Euro für eine verlorene BahnCard ein Haufen Asche, aber diese Summe muss ich auch für eine Ersatzkarte bei der Postbank zahlen, wenn ich meine EC-Karte verbummle. Aus Schaden wird man klug – das Verlieren ist meine Doofheit, also zahle ich die 15 Euro. Habe ich kein Problem mit.
Nun der Klopper: Ich fragte bei der Hotline gleich nach, wie ich denn nun meine Tickets buchen muss. Ohne BahnCard ja keine Ermäßigung. Auch kein Problem: ich solle einfach zum Normalpreis buchen. Die Differenz (bei der BahnCard also 50% der Summe) würde ich zurück erstattet bekommen, wenn ich die Tickets einschicke. Sehr cool und einfach. Dachte ich. Meine zwei Tickets eingeschickt und heute per E-Mail meine Osterüberraschung der Deutschen Bahn bekommen:
Hinweis für Lastschrift-Kunden: Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift im Falle weiterer Fahrkartenkäufe oder bei bestehenden offenen Forderungen zunächst mit diesen Forderungen verrechnet wird. Abzüglich Erstattungsentgelt von 15,00 EUR.
Diese E-Mail bekam ich zwei Mal. Ich habe also neben den 15 Euro Gebühr für die neue BahnCard weitere 30 Euro verbrannt, weil die Deutsche Bahn 15 Euro Gebühr pro Vorgang berechnet. Hallo, geht’s noch? Ich werde jetzt zusehen, dass ich in Zukunft so wenig wie möglich mit eurem Verein von A nach B komme. Eure nette Hotline hat mir übrigens nichts davon erzählt, dass 15 Euro pro Vorgang berechnet wird – „einfach ganz normal buchen, Differenz wird erstattet“. Ja ne, ist klar.
Mein nächster Aufreger: Ubisoft. Ab und an zocke ich auch. Meistens so nebenher irgendwelche Spiele, die man auch kurz unterbrechen kann. Fussball Manager, Anno, Die Siedler und so’n Zeug. Aber mit Siedler 7 hat Ubisoft sich selbst übertroffen. Allerdings nicht mit Grafik und Spielprinzip, sondern mit DRM.
Der geneigte Käufer ist nämlich, sorry für meine Ausdrucksweise, am Arsch, wenn keine Internetverbindung besteht – oder die Ubisoft-Server mal nicht erreichbar sind. Denn offline Zocken ist mit die Siedler 7 bisher nicht möglich. Klar, hat ja auch jeder ne Standleitung oder unterwegs Internet. Ich hätte das Spiel echt gekauft, erfuhr dann aber von den Kopierschutz-Mechanismen.
Und so twitterte ich folgendes:
Nun ratet mal, was heute passierte. Rööööööööchtöööög. Die Ubisoft-Aktivierungsserver waren nicht erreichbar, NIEMAND konnte heute (an einem Tag an dem man Zeit hat) Die Siedler 7 spielen. Bei Twitter, Facebook und in den Ubisoft-Foren wurde gejammert und geschimpft. Völlig zurecht.
Kopierschutz schön und gut, aber dann sollte Ubisoft auch dafür sorgen, dass ich spielen kann wann ich will. Unabhängig von Internetverbindung oder whatever. Man latzt viel Geld für ein Spiel und kann es dann nicht spielen. Erklärt das mal einem kleinen Siedler-Fan, der das Spiel vielleicht zu Ostern oder von seinem hart ersparten Taschengeld gekauft hat. Pfui Ubisoft!
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Ich hoffe auch, dass die Hersteller bald über DRM hinweg sind und auf andere Mechanismen setzen. Oder ganz auf einen Kopierschutz verzichten. Denn langsam sollte klar sein, dass ein Kopierschutz nur eine Seite schädigt: Die der ehrlichen Käufer.
Außerdem wäre ich mal wirklich froh, wenn die „großen“ Magazine das Thema beleuchten würden und Spiele mit DRM ins schlechte Licht rücken. Die Bewertungen auf Amazon sprechen jedenfalls eine eindeutige Sprache (1 1/2 Sterne).
Dass Ubisoft schon mal von DRM umgeschwenkt hat, zeigt ja Anno 1404. Das wurde auch mit DRM verkauft. Mit dem Patch 1.1 wurde dieser Schutz aber deaktiviert.
Jo, die Deutsche Bahn hat halt Licht und Schatten im Service. Hab beides hinreichend erlebt. Als FsJler fährt man schon einiges zusammen im Jahr. An sich ist die Bahn ja ein entspanntes Fortbewegungsmittel – sollte man meinen.
Leider können diese Mitarbeiter an der Hotline meist nicht viel dafür.
(Auch wenn man natürlich diese Gebühr von 15€ pro Fahrt(!) in jedem Fall angeben muss)
Man muss oft einfach Glück mit dem Personal haben. Egal, ob bei der Hotline oder direkt erreichbaren Bahnmitarbeitern am Bahnsteig.
Nun, es bleibt der alte Bahnslogan:
„Genießen Sie die Fahrt in vollen Zügen“
@Andyy2k3:
Bei BC2 ist das aber ein Problem des Serverbrowsers, nicht des DRM. Ein kaputter Serverbrowser fällt bei mir in die Schublade (schwerer) Bug – das kann man immerhin noch mit ’nem Patch beheben. Der Mist, den Ubisoft sich leistet, kann man selbst mit bestem Gewissen nur als ‚defective by design‘ betrachten.
Ich meide restriktive DRM Mechanismen ja wie der Teufel das Weihwasser, aber leider wird es immer schwerer, dadurch seinem Hobby nachzugehen. Selbst StarCraft2 und Diablo3 werden Dank des bald gänzlich überarbeiteten Battle.net mit ähnlichen Mechanismen wie Ubisofts Produkte produziert. Es wird wirklich immer schwerer, etwas zu spielen, ohne dabei zum Raubkopierer zu werden… 🙁
DRM und Kopiershutz usw. find ich eh Blödsinn.
Alles was man irgendwie vershlüsseln kann, kann man auch wieder entschlüsseln. Und wenn man sieht, wie Kopierschutzmaßnahmen ausarten ist es kein wunder, wenn sich jemand irgendwoher „Sicherheitskopien“ beschafft.
DRM bei Spielen regt mich auch auf.
Habe schon viele bestimmt gute Spiele deswegen boykottiert, weil ich es einfach nicht einsehe, mich dermaßen Gängeln zu lassen.
Leider ist das auch das Einzige was man machen kann. Vielleicht lernen die Firmen dadurch irgendwann, dass der Kunde immer noch die Macht hat. Wenn keiner die Spiele kauft, geht denen vielleicht auch ein Licht auf. Aber leider gibt es immer noch genügend Unwissende, die die Sachen trotzdem kaufen.
@Bahn:
DAS hatte ich auch schon, übel. Gibt auch noch nen kleinen Haken: Erstattungen unter 5€ werden nicht ausgezahlt! Angenommen der Ticketbetrag ist 17€ (Strecke Aachen-Köln) … 15 € werden als Servicegebühr abgezogen, der Restbetrag ist kleiner asl 5€ -> alles futsch!
@Siedler:
Die Ubisoft Leute haben nicht verstanden, dass man genau so Leute in die Raubkopien treibt … denn die illegale Downloadversion bringt quasi nen lokalen Ubisoftserver mit. Die können also weiterzocken wenn die Ubisoftserver an Feiertagen, wenn ALLE zocken wollen, down gehen 🙁 Gratulation Ubisoft, so schafft man echten Minderwert!
zur Bahn:
Man hat mich letztens erst „abgezogen“.
Ich konnte kein Ticket kaufen, da der Automat außer Betrieb war.
Neuerdings wird das später von einem Techniker kontrolliert.
Wenn er tatsächlich nicht ging, wird es beim Ticketpreis, den man dann im Zug bezahlt, belassen. Stellt sich heraus, dass der Automat betriebsbereit war, dann muss man blechen. zwar keine 40€ wie der „schwarzfahrer“ aber dennoch um die 20€
Nun wird gesagt, der Automat funktionierte.
Und ich stehe da wie ein begossener Pudel, der Bahn ausgeliefert.
Das ärgert
Tja Caschy du hast recht, aber leider ist man in manchen Fällen wirklich gezwungen sein Originalspiel mit Crack zu spielen, so traurig es ist. Und bei Ubi ist das atm eindeutig der Fall. Ich hab zwar keines der Ubi-DRM Spiele, aber wenn, ich würde es definitiv mit Keksen spielen. Hat zwei Vorteile: Man unterstützt weiter die Arbeit der Spieleprogrammierer (die ja eig so erstmal nix dafür können) und man selbst hat Ruhe und kann zocken wann man will.
Cu Crono
Ich spiel sehr gerne Silent Hunter – früher 3 jetzt Version 4. Aber Silent Hunter 5 werde ich definitiv NICHT kaufen. Und zwar wegen dem Schwachsinn mit der Internetverbindung. Für mich wäre das kein Problem – ich spiel das eh nur zu Hause.
Ich will aber nicht! Ich will offline spielen. Punkt. Also kauf ich das nicht. Wenn mir allerdings jemand ein SH 5 anbietet, das man offline spielen kann, dann werde ich nicht fragen, woher der das hat…
Dann interessiert mich nur, obs funktioniert – sonst nix! Außerdem kann man da eh frühestens nach dem 3. Patch mit anfangen, ist ja bekannt. Die kriegen bei Ubisoft noch nicht einmal ein gescheites Manual zustande – aaber die Leute mit dem Kopierschutz nerven.
Ich schätze mal, das ich sicher nicht der einzige bin, der das ohne diesen „Schutz“ kaufen würde – ganz legal. Und nicht raupbopieren. Aber mit dem Schutz? Tja…
Da müßten die Leute viel konsequenter sein – einfach nicht kaufen. Wenn das wie Blei in den Shops liegt, dann kämen die „Ubi´s“ schon zur Besinnung!
Tja Ubisoft und der Kopierschutz, die ewige Geschichte.
Habe da auch vor einiger Zeit einen kleinen Artikel zu verfasst -> http://jimmyb0y.com/?p=474
gruß
jimmy
Das Problem ist, die Bahn backt sich ’n Ei drauf, ob Du mit der Bahn fährst oder nicht. Vielleicht hast Du ja mitbekommen, was im vergangenen Jahr in Berlin los war. Bis heute hat sich der S-Bahn-Verkehr noch nicht normalisiert. So lange der Börsengang der Bahn nicht komplett ohne wenn und aber vom Tisch ist, wird sich Kundenservice bei der Bahn nur unter „ferner liefen…“ finden lassen 🙁
Ich möchte mal die Sache mit der Gebühr von 15 EUR erklären:
Wenn es diese Gebühr nicht gäbe, könntest du von sehr vielen Tickets von anderen Leuten (von Bekannten oder sogar aus dem Mülleimer gefischt) bei der Bahn die Differenz zum Bahncardpreis erstatten lassen.
Die Gebühr fällt auch an, wenn man unbenutzte Tickets nach dem ersten Gültigkeitstermin umtauscht. Weil auf kurzen Strecken die wahrscheinlichkeit recht hoch ist, dass man _nicht_ kontrolliert wird, will man damit verhindern, dass diese preisgünstigen Tickets in Massen umgetauscht werden.
Tut mir Leid, ich kann verstehen, dass man auf die Bahn schimpft, allerdings geht es ohne diese Gebühren nicht. Natürlich hätte in deinem Fall an der Hotline die Gebühr erwähnt werden müssen! Keine Frage.
@Paul:
Bahnfahren in England ist auch eine Zumutung. Im Vergleich dazu steht die Deutsche Bahn sehr gut da.
Wegen Ubisoft:
Das Problem ist leider, dass die ganzen dummen Kiddies und DAU-Prollidioten das Spiel trotzdem kaufen, weil sie keine Ahnung vom PC haben. Der PC ist halt immer online, beim Spiel schaffen sie es gerade so, die DVD einzulegen und bei der aufploppenden Box auf „mach mal“ zu klicken. Halbe Stunde warten, dann läuft das Spiel.
Und wenn es nicht läuft, wissen sie nicht, dass es am bekloppten Kopierschutz und an ausgefallenen Servern liegt. Es wird dann halt per Twitter oder was auch immer gejammert, aber schon das nächste Topspiel von Ubisoft muss natürlich sofort bei Veröffentlichung wieder gekauft werden, nochmal 60 Euro rausgeworfen, nochmal geärgert.
Statt dass man das boykottiert oder ein Jahr später kauft, wo es für 20 Euro OHNE DRM in der Reste-Ecke liegt, aber soweit kann ja keiner denken.
Die Bahn oder auch Unternehmen Zukunft.
Ich bin letzte Woche auch mal wieder damit gefahren.
Die Bahn kann nichts dafür dass Sie an diesem Tag 1h Verspätung hatte, aber für gewöhnlich darf man dann einen schnelleren Zug nehmen, wenn die Bahn mehr als eine halbe Stunde Verspätung hat.
Nicht so an diesem Tag. Und damit die kleinen Kunden nicht so rum jammern, wurden wir erst zweimal auf andere Gleise geschickt und dann kam endlich der Zug und wurde für eine halbe Stunde auf ein Abstellgleis gestellt, damit die schnelle Züge passieren können.
Fahrdauer Düsseldorf – Köln = 2.5 Stunden
Tja und die Bahncard habe ich für nächstes Jahr auch schon storniert.
Hej Caschy, das mit der Bahn kann ich gut nachvollziehen. Aber das mit Ubi-Soft? Mein Gott, geht das eine Spiel heute nicht, spiel ich ein anderes. Ich weiß ja worum es dir grundsetzlich geht, aber man hat nicht nur ein Game zu Hause – oder?
Nun ja, Ubi-Soft hat (zu viel) von Apple gelernt.
Und DB ist wie Telekom, zu groß, zu komplex. Was ich aus den letzten Wochen mit Telekom gelernt habe; und das trifft sicher auch ähnlich auf DB zu; keinem normalem Hotline’er glauben oder vertrauen. Im Falle Telekom gleich zu T-Online oder Techniker verbinden lassen. Hotline weiss fast nix und wenn dann nur falsch. Wer das dann im Falle von DB wäre weiss ich aber nicht da ich die fast nie nutze.
Matze
@Mo: Ja und? Welches Spiel ich gerade spielen will, ist immer noch meine Entscheidung und nicht die der Ubisoft Server. Dass man noch andere Spiele zuhause hat, kann ja wohl kein Argument sein.
Das mit der Bahn ist interessant, ich hatte vor ungefähr vier Wochen mal genau das gleiche Problem: Bahncard versemmelt, das aber erst am Bahnhof gemerkt, Hotline angerufen (nachdem ich am Schalter gefragt hatte, wo man meinte, nur die Hotline könnte helfen – sehr sinnvoll, irgendwie…). Im Gegensatz zu deinem Fall wurde mir dann aber eine vorläufige Bahncard am Automaten ausgedruckt (nach Eingabe einer Auftragsnummer), die nichts extra gekostet hat.
Nimm das mit der Bahn nicht so tragisch. Was willst du denn erwarten von einer Firma ohne Konkurrenz, die kotzleistung leifern kann wie sie will. Da macht die Bahn schlimmeres als überhöhte Kosten für irgendwelche Vorgänge zu erstatten. Z.B. an einem dorfbahnhof den fahrkartenautomat abzubauen, ohne dies den Kontrolleuren der örtlichen Bummelbahn mitzuteilen (die Bahn wird von der Schweizer SBB betrieben), die mir das nicht glauben und mich für eine station 40€ zahlen lassen!!! -.-
Mein Tipp: ahr mit dem Auto. Wenn ich die Wahl hab zwischen Umweltverschmutzung und einem Nervenzusammenbruch, nehme ich doch die Umweltverschmutzung.
Und Ubisoft hat sich mit der DRM selber ein Bein gestellt. Beim Game Spore (ich glaube du oder der basicthinking-blog haben darüber berichtet) hat man ja gemerkt, wieivele Raubkopien nur gezogen werden, wenn man die DRM zu eng ansetzt. Sehr viele sind bereit für ein gutes Spiel auch was zu bezahlen (für einen kinobesuch zahl ich mit popcorn auch schon 15€, und bei einem spiel habe ich ja wesentlich länger was), aber der DRM versauts dann.
Das ist wie wenn im Kino auf der Popcorn-Tüte steht: Von diesem Popcorn darf nur der Käufer naschen. Partner, die auch etwas essen, werden sofort aus dem Kino entfernt. Oder auch: Dieses Popcorn darf nur im Laufe des Kinofilmes gegessen werden – nicht während der Werbung davor! Zumindest bei ersterem würde ich dann darauf verzichten.
Habe Siedler (und Civilization) immer gerne gespielt – auch brav die Originale eingekauft und mit einem Crack verwendet, damit ich’s auf Notebooks ohne optischem Laufwerk verwenden konnte…
…damit konnte ich (bei Bdarf) auch in der entlegendsten Berghütte mal ein wenig herumwuseln 😉
Nun schaute es nach längerer Zeit wieder aus, also ob mich Siedler 7 und Civ V anlachten – Siedler ist schon mal ausgeschieden (Registrierungen, Seriennummern, Key-Files mit Namen, Adresse und Blutgruppe, macht alles was ihr wollt: aber ich will keine CDVD mit mir herumtragen oder gar das ganze Internet)
Hoffentlich wird Civ V was für mich…