DHL: Kundenservice ab sofort auch über WhatsApp
von Felix Frank | 25 Kommentare
Kundenservice per Telefon dürfte zunehmend an Beliebtheit verlieren, viele Unternehmen setzen inzwischen auf einen Chat. DHL ist mit seinem Kundenservice ab sofort auch über den Messenger „WhatsApp“ vertreten. Per Kurznachricht könnt ihr euch da bei diversen Fragen und Problemen ab sofort über folgende Rufnummer melden: 0228/76363719. Muss man schauen wie gut das funktioniert. Offensichtlich hat man auch einen Chatbot verbaut, der sicher nur bedingt helfen kann.
+++NEU+++ Kundenservice über WhatsApp! Ab jetzt erreicht ihr unser Team bei Fragen & Problemen auch über den beliebten Messenger, direkt von eurem Smartphone: 0228/76363719. Sagt doch einfach mal "Hallo". ??#DHL pic.twitter.com/oxtAdOWUgr
— DHL Paket (@DHLPaket) July 13, 2021
Nur eine von vielen Digitalisierungs-Ambitionen, welche die Deutsche Post / DHL in letzter Zeit an den Tag legt. Inzwischen hat man Post und Pakete auch in einer neuen App zusammengefasst. Und einige Packstationen lassen sich nun auch direkt über die App bedienen. Außerdem hat man mit dem neuen Matrixcode auf Briefmarken eine Sendungsverfolgung für Briefe parat. Anstatt von Briefmarken kann man auch per Smartphone und Stift frankieren – inzwischen sogar ohne zusätzliche Kosten.
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Na super 🙁
Eh schon so ein schlecht erreichbarer Kundenservice, und dann auch noch jetzt über einen nicht DSGVO-Konformen Messenger.
Behörden sollen nimmer über FB kommunizieren, zwecks dem Datenschutz, und unsere „Post“ fängt an mit dem Schmarrn.
dann nutze es doch einfach nicht. Man kann sich aber auch nur beschweren.
Ich schätze, chris wird es nicht nutzen. Und auch ich werde den Service nicht nutzen. Dennoch kann chris durchaus anmerken, dass es vielleicht nicht die beste Idee ist, seinen Support auf einen der DSGVO widerlaufenden Messenger-Dienst auszuweiten.
Ich nutze Whatsapp/FB und was mit FB zusammenhängt in der Tat nicht.
Wollte nur auf den Umstand hinweisen, dass unsere Behörden den FB-Konzern (zu Recht!) nimmer nutzen dürfen, da nicht DSGVO-Konform – und DHL jetzt erst auf den Zug aufspringt dies zu nutzen.
Na zum Glück ist die Post keine Behörde sondern ein privat unternehmen
Da die KfW immer noch 20%(?) Anteile besitzt, finde ich es eine Sauerei – sowas muß weg von Whatsapp und Facebook, nicht hin zu dem Drecksladen!
Mein erster und einziger telefonischer Kontakt mit DHL vor 6 Wochen war die Suche nach einem hängengebliebenen Paket.
Da hatte ich den Eindruck, der Hotliner sieht auch nur die gleiche Paketverfolgung wie ich und nicht mehr. Als er mir dann davon erählte, dass Pakete 9 Tage in der Packstation aufbewahrt werden, hab ich aufgelegt. Denn das ist schon seit Anfang des Jahres nicht mehr der Fall.
Insofern weiß ich nicht, was da nun WhatsApp bringen soll. Außer das die Schwelle zur Kontaktaufnahme niedriger ist. Ob es qualitativ was bringt?
Zumindest bekommt es Vodafone beim Twitter Service besser hin. Die an der Hotline haben es mehrfach nicht hinbekommen, einen Telefonbucheintrag anzustoßen. Bei der Post habe ich aber wie du komische Erfahrungen gemacht. Wollte wissen, ob der DHL LKW jeden Tag meine im Ort ansässige Poststelle anfährt. Antwort: Je nachdem wie er Zeit hat, also auch manchmal nicht.
Nun kann man aber nicht davon ausgehen das Gerdhilde aus’m Service Informationen darüber hat wie oft der LKW bei dir im Ort vorbeischaut. Sowas sind logistische Fragen die dir kein Mitarbeiter im Service beantworten kann – logischerweise.
Dein Kommentar klingt wie: „Woher soll der Bahnberater am Schalter wissen, wann wo welcher Zug abfährt?“ Wüsste nicht, warum das „logischerweise“ nicht funktionieren sollte.
Aus meiner Sicht ist der Vorteil bei WhatsApp-Support, dass ich die Anfrage stellen kann und mich dann auf andere Dinge konzentrieren kann, bis ich ne Antwort bekomme. Das spart n bisschen Zeit
Dazu geht auch E-Mail
Bei wem verliert der Kundenservice per Telefon seine Beliebtheit, beim Kunden oder beim Unternehmen? Ich tippe auf letzteres, und zwar ausschließlich aus einem Grund: um Geld zu sparen. Ich kann jetzt nicht von mir auf andere schließen, aber wer unterhält sich gerne mit einem Bot?
Hatte Letztens das Vergnügen mit einem Amazon-Bot zu kommunizieren. Was für ein Käse. Man kommt sich vor wie ein Erstklässler und ein wirkliches Ergebnis gab es auch nicht. Das Ganze hat mir nur Zeit gestohlen.
Also ich bevorzuge bei Support-Themen in der Regel schriftliche Kommunikation, da man dann im Anschluss auch direkt eine Bestätigung hat. An telefonische Vereinbarungen erinnert sich im Zweifel niemand.
An diejenigen, die wieder die DSGVO vorschieben: Als Support Kanal ist WhatsApp auch DSGVO-konform nutzbar, da DHL in diesem Fall keine Kundendaten an WhatsApp gibt. Dies tun die Kunden selbst durch ihre Anmeldung bei WhatsApp.
Eben – jedwede Unterstützung oder Anbieten eines Services per Whatsapp unterstützt diese Plattform, die nicht DSGVO-Konform arbeitet.
Ergo: Ist dieses Angebot kritisch zu bewerten.
Facebook und das zugehörige Whatsapp kümmern die DSGVO nicht, sie verstoßen damit aktiv gege Gesetze. Dieses Verhalten ist bekannt, man könnte behaupten das Wissen um diese Gesetzesuntreue ist Allgemeingut, es wird in den Medien schließlich genug kommuniziert.
Was ist das nun, wenn ein großes Unternehmen dabei mitmacht? Ist das dann Beihilfe zum Gesetzesbruch?
Wie so oft wird um des Profites Willen jeglicher Denkprozess scheinbar abgeschaltet, ich empfinde es als traurig wie tief die Post gesunken ist.
Der Chatbot innerhalb der DHL-App ist unfassbar schlecht. Habe ihn schon vier mal benötigt und am Ende hat das schlaue Kerlchen mir nach Eingabe der Sendungsnummer einfach den aktuellen Status des Pakets gesagt. Auch nach mehrfachen Versuchen und Neuanfängen mit anderen Auswahlmöglichkeiten. Es hint. Ende auch keine Möglichkeit mit einer echten Person zu sprechen. Das ist wirklich unfassbar.
Ein RCS Bot wäre nicht schlecht. Dachte, da soll dieses Jahr viel passieren.
Da es RCS ja schon lange gibt (man erinnere sich an Joyn) und noch immer keine Bots…. :)))))
Super, dann ist der DHL „Kundenservice“ nun auch über WhatsApp nicht erreichbar 😀
Ich find die Entwicklung, das einst vollkommen private Messenger mittlerweile für alles genutzt werden, nicht sehr gut.
Jeder hat vielleicht irgendwo die freie Wahl sowas zu nutzen, aber diese Leute verändern auch den Grundgedanken, den WhatsApp mal hatte. Traurig, wenn man sich die Entwicklung von WhatsApp anschaut angefangen mit dem damals neuen Design von Facebook das damals a l l e abgef*ck hat
*das neue Design auf WhatsApp von Facebook. WhatsApp hätte nie an Facebook verkauft werden dürfen
Ah ja…….Jedem Popel-Unternehmer wurde immer wieder erklärt, das WA nicht DSGVO konform ist. Und ein Unternehmen, an dem immer noch der Staat Anteile hält, bietet Kundenservice über WW an.
Dann brauchen etliche Kleinunternehmer für ihren Kundenservice ja keine Angst mehr vor Strafen wegen WA Nutzung zu haben……Was DHL darf, darf ich dann auch……