Bose: Downgrade der Kopfhörer-Firmware möglich

Bose hatte in der letzten Zeit viel mit Kunden zu tun, die sich über ein Firmware-Update beschwerten. Konkret ging es da um die Kopfhörer Bose QC 35 II und QC 35 I.

Seit rund einem halben Jahr beschweren sich die Nutzer in den Bose-Produktforen über deutlich zurückgegangene ANC-Leistung nach einem Update. Das Update, bzw. die Aufforderung ist dabei ziemlich penetrant, wenn man die Bose-Connect-App installiert, erscheint direkt ein Popup mit der Aufforderung zur Installation. Ein Downgrade ist hinterher nicht mehr möglich – aus dem Update hervorgegangen sind seitdem weit über 200 Seiten Diskussion im Bose-Forum.

Bose teilte schon in der Vergangenheit mit, dass man Tests nach dem Kunden-Feedback durchgeführt habe, man aber bei eben jenen Qualitätssicherungstests keine Auswirkungen negativer Art festgestellt habe.

Nun ein sehr großer Beitrag eines Mitarbeiters im Forum von Bose. Dort wird genau beschrieben, welche Tests man wie und mit welchem Ergebnis durchgeführt habe. Wie bei jedem subjektiven Audiotest zu erwarten war, gab es einige Unterschiede in der Wahrnehmung der Lärmreduzierung auf den verschiedenen Kopfhörern, aber im Allgemeinen waren die Teilnehmer des Tests der Meinung, dass die drei Kopfhörer alle ähnlich klangen. Weder ein Teilnehmer noch der Bose-Ingenieur beobachteten während der Besuche merkliche Veränderungen in der Leistung nach der Aktualisierung der Kopfhörer-Firmware auf die aktuelle Firmware. Durchaus lesenswerter Beitrag.

Für viele sicher interessanter aber: Auch wenn man der QC35 4.5.2-Firmware keinen Leistungsverlust bei der Rauschunterdrückung zuschreiben konnten, so habe man doch während der Untersuchung des Problems einige neue Anwendungsfälle aufgedeckt und zusätzliche Erkenntnisse aus der Art und Weise gewonnen, wie Kunden die Produkte aktualisieren. Infolgedessen habe man diese neuen Tests im Rahmen der Untersuchung durchgeführt und den Firmware-Qualifizierungs-Testprozess bereits aktualisiert, um diese für alle neuen Versionen zu berücksichtigen.

Ein wichtiges Feedback, das man während dieser Diskussion aus der Gemeinschaft erhalten habe, ist, dass Anwender die Möglichkeit haben möchten, die Firmware ihres Bose-QC35-Produkts downzugraden.

Sofort führe man die Möglichkeit ein, die Firmware des QC35 II auf Version 4.3.6 und die des QC35-Serie 1 auf Version 2.5.5 über die Bose BTU-Website für eine begrenzte Zeit downzugraden. Weitere Mitteilungen über die Verfügbarkeit der Downgrade-Option werden zu einem späteren Zeitpunkt an die Community kommuniziert, aber wenn Nutzer diese Downgrade-Option nun nutzen möchten, empfehle man diesen, dies so bald wie möglich zu tun.