Amazon Alexa: Krise geht besonders tief

Hier im Blog kamen wir bereits auf die aktuelle Krise rund um Amazons Alexa-Abteilung zu sprechen. Die digitale Assistentin war eines der Lieblingsprojekte des Unternehmensgründers Jeff Bezos, soll jedoch hinter den internen Erwartungen zurückbleiben und primär hohe Kosten verursachen. 2014 als „Computer der Zukunft“ vorgestellt, wird Alexa dem Sonderstatus aber nur in Form horrender Verluste gerecht. Die Krise geht offenbar tiefer als bisher angenommen.

Laut dem Magazin Insider sollen die bereits in der Vergangenheit ins Spiel gebrachten Verluste von 3 Mrd. US-Dollar pro Quartal durch die Abteilung „Worldwide Digital“ primär auf die Alexa-Sparte und somit auch die Echo-Geräte zurückgehen. Um es zu verdeutlichen: Selbst die schlecht laufende Nischen-Sparte für Amazon-Ladengeschäfte brachte weniger Verluste ein. In der Vergangenheit nahm Amazon die Zahlen hin, weil man sich Wachstum erhoffte. Diese Zeiten sind in der aktuellen Wirtschaftslage jedoch passé.

Laut ehemaligen und aktuellen Mitarbeitern, mit denen Insider gesprochen haben will, sei die Zukunft der Alexa-Sparte nun infrage gestellt. Alexa gilt als verspielte Chance. Ziel war es, über Alexa in der Form Geld zu machen, dass die Echo-Geräte selbst keine Gewinne einbringen, die Besitzer aber eben später über Alexa bzw. mit ihrer Unterstützung mehr Geld im Amazon-Ökosystem investieren. Doch dieser Plan ging nicht auf, da die meisten Interaktionen sich trivial gestalten: Fragen nach dem Wetter, Abspielen von Musik oder einfache Kommandos. Da ist es dann mit den Monetarisierungsoptionen nicht weit her.

Auch der Aufbau einer Community rund um die Skills trug offenbar nicht die erhofften Früchte. In Europa ist Alexa zwar beliebt, in den USA dominiert aber der Google Assistant bereits mit 81,5 Mio. Nutzern, gefolgt von Apple Siri mit 77,6 Mio. Alexa folgt auf dem dritten Platz mit 71,6 Mio. Anwendern. Jetzt soll deswegen viel interner Tumult anstehen. Etwa ist offen, ab angesetzte Produkte wie ein AR-Gerät oder neue TWS-Kopfhörer noch fertiggestellt werden. Ein Problem sei wohl auch, dass die Strategie rund um Alexa und die Echo-Geräte nicht klar genug gewesen sei.

So habe man nicht klar genug kommuniziert, ob die Echo-Marke z. B. für die besten oder die günstigsten Geräte stehen solle, was einige Kunden bezüglich der zu erwartenden Qualität verwirrt habe. Derzeit sei das Team rund um Alexa bereits reduziert worden und das Interesse des Managements an der Abteilung schwinde immer stärker. Alexa hat also den Status als Lieblingsprojekt der Führungsetage längst eingebüßt. Stattdessen will man seine Aufmerksamkeit etwa zusehends dem Gesundheitswesen schenken.

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