Xbox Game Pass: Kundenbindung statt kurzfristiger Gewinne

Microsoft bietet mit seinem Xbox Game Pass eine Spiele-Flatrate an, die viele Gamer begeistert. Beispielsweise stoßen alle First-Party-Titel des Unternehmens ausnahmslos am Launch-Tag zum Angebot hinzu. Das gilt auch für kommende Blockbuster wie „Halo Infinite“. Laut dem Microsoft-Manager Aaron Greenberg scheffele Microsoft mit dem Xbox Game Pass aktuell aber kein Geld. Das sei jedoch auch nicht das Ziel des Unternehmens.

So sei es für Microsoft natürlich kostspielig, sich von Entwicklern und Publishern Titel für den Game Pass zu sichern und sie in der Spiele-Flatrate zu halten. Microsoft gehe es aber nicht darum pro Kunde den größtmöglichen Umsatz beim Game Pass herauszuschlagen, sondern die Kundenbindung zu stärken. Deswegen sei man auch bestrebt die Erwartungen der Abonnenten deutlich zu übertreffen.

Laut Greenberg sei dies der beste Weg, um Mund-zu-Mund-Propaganda zu schüren. Wenn ein Kunde begeistert sei, werde er seinen Freunden davon erzählen. Und das sei wesentlich wirkungsvoller als jegliches Marketing, das Microsoft selbst betreiben könnte. Deswegen füge man etwa auch sein Cloud-Gaming-Angebot Project xCloud kostenlos zum Xbox Game Pass Ultimate hinzu. Mehr zu bieten, als die Spieler erwarten, das sei der beste Weg, um sich Fans auf Lebenszeit aufzubauen.

Zu der Frage, ob Microsoft mit dem Xbox Game Pass Verluste mache, erklärte Greenberg, dass das Unternehmen sich seine Strategie leisten könne. Man blicke auf die langfristige Zukunft und rechne damit, dass die aktuelle Strategie sich bezahlt machen werde. Dazu sagen sollte man allerdings, dass Microsoft solche Maßnahmen auch benötigt, um aufzuholen: Die Sony PlayStation 4 hat sich laut Analysten mehr als doppelt so oft verkauft wie die Xbox One.

Zurückzuführen ist das auf viele fatale Fehler beim Launch der Konsole, von denen sich Microsoft nie ganz erholen konnte. So war die Xbox One mit Online-Zwang, einer Kontenbindung für alle Spiele (und damit einhergehender Sperre für den Verkauf gebrauchter Spiele), einem Fokus auf TV und Multimedia sowie Kinect als zentralem Feature geplant. Bei geringerer Leistung als die PS4 kostete sie zudem wegen des Kinect-Zwangs-Bundles mehr. Gamer quittierten das mit Desinteresse und liefen bei Sony in offene Arme.

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