vivid kündigt inaktiven Kunden das Konto

Wie Finance FWD aktuell berichtet, kündigt das Fintech vivid Tausenden von Kunden das Bankkonto auf. Stein des Anstoßes: Diejenigen haben sich zwar ein Konto registriert, nutzen es aber nicht. Das ist natürlich ein hausgemachtes Problem, denn vivid lockte mit zahlreichen Aktionen Neukunden. Viele werden sich wohl nur wegen der Prämie angemeldet haben, um ihr Account danach brachliegen zu lassen.

Dazu sei erwähnt, dass die Kunden eigentlich wenig tun müssen, um ihr Konto aktiv zu halten: Zwei Karten-Transaktionen binnen zwei Monaten über mindestens 20 Euro sollten ausgeführt werden. Wer selbst das nicht hinbekommt, benötigt das Konto wohl im Alltag tatsächlich nicht. Entsprechende Karteileichen wurden vor der Kündigung direkt über die App benachrichtigt.

Laut Finance FWD habe vivid seine Vorgehensweise gegenüber dem Portal so bestätigt. Regelmäßig informiere man auf diese Weise Bestandskunden ohne Aktivität, dass ihr Konto auf der Kippe stehe. Allerdings ist es dann so, dass die Karte / das Bankkonto entschwinden, die App aber mit dem Account bei vivid weiter nutzbar bleibt. Das ist jedoch relativ witzlos ohne Bankkonto.

Großen Rummel gab es um die Sache nicht, was wohl auch daran liegt, dass die meisten Karteileichen ihr Konto bei vivid eh nicht vermissen. Mitgründer Alexander Emeshev erklärte: „Nur ein Prozent der Kunden, denen wir eine Frist zur Nutzung schicken, entschließen sich danach auch dazu, das Angebot tatsächlich nutzen zu wollen.“ Übrigens dürfte es diesbezüglich auch bei N26 vermutlich ähnlich aussehen: Regelmäßig freut sich das Fintech über neue Nutzerrekorde. Viele dürften aber auch dort inaktiv sein.

vivid hat aber ein Interesse schneller Karteileichen loszuwerden, weil man an seinen Partner, die Solarisbank, für jeden Kunden blechen muss. N26 wiederum besitzt eine eigene Banklizenz und ist da deswegen freier. Daher ist es für N26 auch nicht notwendig inaktive Konten zu kündigen, da sie im Gegensatz zu vivid für N26 keine Kosten verursachen.

Laut Finance Forward sei es daher aktuell auch so, dass nur 57 % der europäischen N26-Nutzer als „identifiziert“ gelten. Nur rund 50 % aller Nutzer hat die Karte tatsächlich aktiviert und nur 25 % sind monatlich aktiv. N26 wollte diese Zahlen aber öffentlich nicht bestätigen. Inaktive Kunden hält man dennoch, da man hofft diese günstiger zu „reaktivieren“ als Neukunden zu gewinnen. Außerdem machen sich hohe Kundenzahlen natürlich gegenüber Kapitalgebern besser. Wobei auch letztere natürlich verstärkt auf die aktiven Kunden schauen. Inaktive Kunden werden manchmal aber auch gehalten, um das Vertrauen nicht zu verspielen. Gerade in Deutschland ist man da ja eher skeptisch und hagelt es dann Kündigungen, kommen die ersten mit „Ich hab es ja gewusst!“

Entsprechend schwierig ist es aber für die Neobanken auch rentabel zu werden, das ist sowohl für N26 als auch vivid eine Herausforderung.

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