Verbraucherschützer kritisieren intransparente Kosten fürs Geldabheben bei Fremdbanken

Die Verbraucherzentrale Hamburg bemängelt, dass für Bankkunden oft nicht klar sei, welche Gebühren auf sie zukämen, wenn sie Geld bei einer Fremdbank an einem Automaten abheben. Konkret schildert man dies am Beispiel der DKB. Man wirft der Bank vor, die Kosten fürs Geldabheben am Automaten zu verschleiern.

So wirbt die DKB Bank für ihre Visa Debitkarte damit, dass weltweit kostenlos an Automaten Geld abgehoben werden könne. Das stimme so pauschal allerdings nicht, kritisieren die Verbraucherschützer. Richtig sei nämlich nur, dass die DKB selbst keine Gebühren erhebe. Dennoch können dann aber Händler und Geldautomatenbetreiber Entgelte erheben. Die DKB verweist dabei auf Anfrage nur darauf, dass man darauf keinen Einfluss habe. Derlei Entgelte erstatte man auch nicht.

„Kostenlos“ beziehe sich laut DKB also immer nur auf die eigenen Gebühren. Es könnten für Kunden aber eben doch Kosten durch Dritte anfallen. Die Verbraucherzentrale empfindet daher die Aussagen der Bank für Kunden als irreführend. Zumal die DKB selbst etwa in Deutschland bundesweit nur 26 eigene Automaten betreibt. Die DKB sollte daher nicht mit dem kostenlosen Geldabheben werben, denn die Bank habe minimale Kontrolle darüber, ob in der Praxis für Kunden Kosten entstünden.

Bei der Verbraucherzentrale Hamburg gingen daher immer wieder Beschwerden von verärgerten Kunden ein. Diese klagen darüber, dass für sie viel zu unklar sei, an welchen Automaten sie Kosten tragen müssten bzw. in welcher Höhe. Die Verbraucherschützer wünschen sich, dass dies bereits klar während des Abhebevorgangs auf dem Bildschirm für den Kunden angezeigt werde. Idealerweise sollten diese Informationen auch online zur Verfügung stehen, damit nicht zig Automaten abgeklappert werden müssten.

Freilich lässt sich die Kritik der Verbraucherzentrale Hamburg an der DKB auch auf andere Banken übertragen. Mein Hinweis: Mit der optionalen Girocard der DKB ist es nur an eigenen Bankautomaten der DKB möglich, kostenlos Geld abzuheben. Ansonsten solltet ihr die Möglichkeit in Supermärkten nutzen, bei Bezahlung an der Kasse Geld abzuheben, auch das ist kostenfrei. Mit der DKB Visa könnt ihr an Automaten kostenlos im Inland Geld abheben, wenn sie das Visa-Logo tragen.

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