Telekom: Wartungsarbeiten am Wochenende
von caschy | 13 Kommentare
Die Telekom gönnt euch ein Wochenende. Das Unternehmen hat bekannt gegeben, dass aufgrund von Wartungsarbeiten ab Samstag (18:0 Uhr) bis Montag (06:00 Uhr) das Kundencenter (für Internet, TV und auch Festnetz) nur eingeschränkt erreichbar ist. Einige Aufträge könne man auch telefonisch nicht für die Kunden buchen. Dies gilt übrigens nicht nur für die Telekom, sondern beispielsweise auch für Congstar und die Untermarken des Unternehmens. Habt ihr also etwas zu buchen, dann macht dies am besten vorher oder eben in der nächsten Woche.
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Oh bekommen wir dann auch neue Tarife?
Ab Montag VoLTE und WlanCall für Prepaid
Ist es nicht der Normalzustand, dass das Kundencenter nur eingeschränkt erreichbar ist?
Ich hab auch irgendwie das Gefühl, dass es jede Woche 2 mal 72h Wartungsarbeiten gibt…
Wenn du es jede Woche benötigst, solltest Du entweder den Anbieter wechseln oder Du machst was falsch.
Wenn man sich um 8 Haushalte, zahlreiche Mobilfunkverträge und noch mehr Zusatzoptionen kümmert, die immer so günstig wie möglich unterwegs sein sollen, dann ist man defintiv mehrmals im Monat im Kundencenter unterwegs.
Wenn man dann mit den Service nicht zufrieden ist, kann man trotzdem über einen Anbieterwechsel nachdenken.
Das stimmt ja, mit dem Service bin ich aber sehr zufrieden.
Lediglich das Kundencenter ist umständlich, langsam und wird regelmäßig gewartet. Dass das aber bei der Konkurrenz wenn überhaupt nur teilweise besser ist, weiß ich aus eigener Erfahrung, ich betreue auch Haushalte bei anderen Providern.
Aber selbst für das beste Kundencenter der Welt würde ich mir die Vodafone und o2-Hotline nicht persönlich antun, an Inkompetenz sind die meiner Erfahrung nach kaum zu übertreffen.
Der Kundenservice der Telekom ist absolute Spitze, mit gar nicht so viel Abstand gefolgt von Drillisch, zumindest meiner Erfahrung nach.
Und aus dem Grund bin ich mit allem Zip&Zap von Vodafone zur Telekom gewechselt. Wobei der Service willig war, aber Vodafone die vereinbarte Leistung nicht bringen konnte.
Was amcht die Telekom ständig im Kundencenter? Gefühlt jede Woche sind Wartungsarbeiten und das Kundencenter-System wird aber nicht einfach strukturierter sondern ist genauso umständlich, wie vorher auch. Statt einfach alle Daten auf der Startseite zur Verfügung zu stellen, hast du überall zit tausend Weiterleitungen.
Und nicht nur das: Wenn die schon mit Wartungsarbeiten anfangen, dann sollen die das E-Mail-Center, das im Kundencenter itgeriert wurde gleich mit Warten, das ist nämlich das schlechteste was die überhaupt tun konnten.
Aufträge können telefonisch entgegenkommen werden, diese werden aber erst ab Montagmittag umgesetzt.
Sperren etc. Gehen ohne diese Verzögerung.
Und dieser Zustand tritt ziemlich regelmäßig 4mal im Jahr auf.
Ist doch ständig so im Kundencenter der Telekom.
Wo die meisten Anbieter die Wartung in höchstens ein paar Stunden am frühen morgen schaffen, nimmt die Telekim es faktisch das ganze Wochenende vom Netz
„Die Telekom gönnt euch ein Wochenende.“
Ist das eine regionale Redewendung? Das hört sich nach etwas Positivem an, leitet aber einen Text ein, in dem es um Einschränkungen im Service geht.