Fehlerhafte iSight-Kamera: Apple startet Austauschprogramm für iPhone 6 Plus
Besitzer eines iPhone 6 Plus, die ihr Gerät zwischen September 2014 und Januar 2015 erworben haben, sollten einmal einen Blick auf die Kameraqualität ihres iPhone 6 Plus werfen. Es ist nämlich möglich, dass die rückseitige iSight-Kamera verschwommene Bilder aufnimmt und das Gerät, beziehungsweise die Kamera von Apple kostenlos getauscht wird. Grund soll hier eine fehlerhafte Kamera-Komponente sein, die eben für verschwommene Aufnahmen sorgt. In diesem Fall haltet Ihr tatsächlich nicht das Gerät falsch, sondern die Hardware ist der Schuldige. So ist es bei „einem geringen Prozentsatz“ von iPhone 6 Plus-Geräten der Fall.
Kunden, die ihr iPhone 6 Plus im entsprechenden Zeitraum gekauft haben, können die Seriennummer des iPhone auf dieser Apple Supportseite eingeben und sehen dann, ob sie für einen Kamera-Austausch berechtigt sind. Der Austausch erfolgt dann in einem Apple Store, bei einem autorisierten Apple Service Provider oder wird über den technischen Support von Apple abgewickelt.
Komplizierter wird es für Kunden mit defekter Kamera, die noch einen anderen Schaden am iPhone haben. Hier weist Apple darauf hin, dass Beschädigungen, die den Austausch der Kamera beeinträchtigen (zum Beispiel ein gebrochenes Display), vor dem Austausch der Kamera behoben werden müssen. Hierfür können unter Umständen Kosten anfallen.
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Mein ist berechtigt. Hatte es direkt beim Verkaufsstart in den Händen. Habe eigentlich keine Probleme mit der Kamera.
auch nicht mehr das was es mal war
hinzu kommt, dass das Unternehmen einfach per push ein Benachrichtigung schicken könnte, denn viele User wissen evtl. nicht dass es o.g. Aktion gibt.
Deswegen immer schön caschys Blog lesen. Hier bekommt man von derartigen Aktionen immer was mit. 😉
Bei Samsung oder so gibt es glaub ich so welche Rückholaktionen nicht.
Wollte die Tage sowieso noch zu einem Apple Store das Display tauschen lassen (heller Punkt im Display). Mal gucken was die zum Kameratausch sagen.
@Marc
Warum das so ist, kannst du dir ja denken. der service ist eben nicht premium, wie bei so manchem autohersteller
@marc @st
Klar, per Push Nachricht. Und woher soll Apple die Daten haben? Ich denke nicht dass Apple die Apple ID mit der Seriennummer verbunden hat.
Auch Autohersteller informieren nur über die Presse bei einem Rückruf/Austauschprogramm, wenn es nicht sicherheitsrelevant ist.
Warum sollte man auch alle informieren? Es geht um eine kostenlose Reparatur, wenn das Gerät defekt ist… den Kunden wird halt spätestens dann gesagt, dass die dafür nichts zahlen müssen.
@HO
Die Daten wird Apple schon haben. Werden sie aber aufgrund der strengen Datenschutzrichtlinien im Hause Apple (Danke Tim Cook) möglicherweise nicht nutzen dürfen.
Man kann froh sein, dass Apple überhaupt so eine Aktion publik macht. Man hätte auch einfach an der Hotline und im Apple Store die erforderlichen Maßnahmen treffen können. D.h. jmd ruft an mit Seriennummer xyz und die Person an der Hotline erkennt gleich das es sich um ein Gerät handelt, das ausgetauscht werden sollte.
Also die Apple ID ist schon mit der Seriennummer verknüpft, wenn man es registriert hat. Ob man dann die Daten für solche Zwecke nutzen darf, ist eine andere Frage.
Zudem sieht man ja den Defekt, wenn man die Kamera nutzt. Wenn die Bilder nicht verschwommen sind, ist nichts kaputt, selbst wenn die Seriennummer erstmal theoretisch dabei ist. Steht auf der Apple Seite.
Wird dann eigentlich das gesammte Gerät getauscht , oder nur die Kamera ?
Ist das die berühmte Apple-Qualität für die man doch gerne mehr bezahlt? 🙂
@Timo
Ja, das ist sie. Aber auch dort kann es mal passieren, dass defekte Teile verbaut werden. Bei etwa 150 Millionen Geräten kommt sowas vor. Dann wird öffentlich sowas bekannt gegeben und ausgetauscht. Da werden sogar gefälschte Netzteile gegen originale ausgetauscht. Kennst du wahrscheinlich nicht…Haarrisse beim S6 Edge Display werden zum Beispiel nicht getauscht. Einschlägige Foren sind voll damit.
@Markus
Offiziell nur die Kamera. Du kannst per Hotline ja versuchen einen Expressaustausch zu bekommen. Dann wird das Gerät getauscht.
Also meine Mutterhat jetztfür ihren 10 jagen alten BMW ein Briefvon BMW erhalten mit der bitte den Airbag kostenlos tauschen zu lassen. Soviel zu premium.
@Olliver
Dann handhaben die es halt anders. Dazu sind Autohersteller bei defekten Airbags auch verpflichtet, weil es die Sicherheit gefährdet! Verschwommene Bilder sind eher ungefährlich und sehr leicht zu erkennen 😉
Tauschen die im Apple Store wirklich die Kamera oder das Gerät?
Wäre nächste Woche sowieso in Hamburg unterwegs da könnte ich spontan mal bei denen vorbei schauen wenn der Austausch schnell geht 🙂
@Oliver
Weltweit werden momentan über 50 Millionen Fahrzeuge mit Takata Airbags zurückgerufen! Betroffen sind davon mehr als ein halbes Dutzend Autohersteller.
Das hat nichts mit „Premium“ zu tun,sondern mit der Angst,jemand landet mit dem Gesicht in der Windschutzscheibe weil der Airbag nicht geht. 😉
Also mein iphone 6 Plus ist laut Seriennummer Austauschberechtigt. Kann allerdings keinen Fehler feststellen, da ich auch Apple Care Kunde bin habe ich da einfach mal angerufen und nachgefragt. Der nette Mitarbeiter hat mir einen Expresstausch angeboten, habe natürlich das Angebot angenommen. Nun bekomme ich innerhalb von 2 Tagen ein neues (oder refurbished ) Gerät zugesendet. Top Service.
Ich war gerade in Apple Store, bei mir wurde die Kamera innerhalb einer Stunde getauscht…
@HO
natürlich hat Apple alle Daten damit man die Betroffenen informieren könnte, macht man aber nicht. Denn so wie es jetzt läuft tauscht man vielleicht 10-20% der betroffenen Geräte aus und hat trotzdem seine Schuldigkeit getan. Das machen andere Hersteller ja genauso.
@Timo
Das ist ja quatsch, das eine Charge eines Bauteil defekt sein kann ist ja nun wirklich etwas neues – solange man es tauscht und nicht wieder „sie halten es falsch“ daraus macht ist doch alles okay.
@marse
Was du Top Service nennst ist in Wahrheit der normale Branchenübliche Vorgang.
Der Schaden ist von der Gewährleistung gedeckt und muss von Apple repariert werden. Den selben Anspruch hast du auch beim 50€ WindowsPhone oder oder … da bekommt man in der Regel auch ein Austauschgerät heim geschickt und der Postbote nimmt dein altes gleich mit.
Die Kameras in SmartPhones scheinen immer wieder gern Probleme zu bereiten – seien es Module von Sony oder auch anderen Herstellern. In den letzten 6 Jahren hatte jeder SmartPhone defekt den ich bisher hatte mit der Kamera zu tun, ganz gleich welcher Hersteller. Bei AF und nun auch noch einer Bildstabilisierung scheinen die Fertigungstoleranzen sehr gering zu sein bis spürbare Probleme auftreten.
@namerp Da man mir nur die Kamera hätte ersetzen müssen und ich nicht unbedingt das recht äug ein neues Gerät gehabt hätte nenne ich es top service. Ich hatte auch schon smartphones ohne Apple logo und konnte bisher nirgendwo einen ähnlichen support feststellen. Aber das ist natürliche meine subjektive Meinung.
Mein iPhone ist auch „austauschberechtigt“. Allerdings hatte ich bisher noch nie Probleme mit der Kamera. Aber vielleicht trotzdem tauschen, zur Sicherheit?