Samsung gibt offizielles Statement zum Galaxy Note 7 Akku-Desaster ab, 35 Geräte betroffen
Vermutlich habt Ihr es mitbekommen, Samsung hat ein Akku-Problem beim Galaxy Note 7. Von explodierenden Akkus ist die Rede, dies sorgte bereits für einen verschobenen Verkaufsstart. Nun äußert sich Samsung auch endlich offiziell und nennt auch ein kleines Detail. 35 Geräte seien bisher betroffen gewesen, diese sind in verschiedenen Ländern ausgeliefert worden. Samsung versucht nun, das Problem zu beheben und bietet allen Kunden, die bereits ein Galaxy Note 7 haben, einen kostenlosen Austausch an. Das ist also kein Rückruf im eigentlichen Sinn, Samsung tauscht die Geräte nur, wenn der Kunde dies wünscht. Echt schade für Samsung, das Galaxy Note 7 war wirklich ein vielversprechendes Gerät, auch die Vorbestellungen sahen gut aus. Mal sehen, ob sich das fortsetzen wird, wenn das Gerät dann mal wieder in den Verkauf geht. Hier das Statement im Wortlaut:
To date (as of September 1) there have been 35 cases that have been reported globally and we are currently conducting a thorough inspection with our suppliers to identify possible affected batteries in the market. However, because our customers’ safety is an absolute priority at Samsung, we have stopped sales of the Galaxy Note7.
For customers who already have Galaxy Note7 devices, we will voluntarily replace their current device with a new one over the coming weeks.
We acknowledge the inconvenience this may cause in the market but this is to ensure that Samsung continues to deliver the highest quality products to our customers. We are working closely with our partners to ensure the replacement experience is as convenient and efficient as possible.[/color-box]
Wird geladen ...
Da hat man wohl beim Zukauf der Akkus ein paar Cent zuviel sparen wollen.
Schlussendlich werden die Geräte dann einfach 50-100 Euro günstiger auf den Markt (zurück) kommen und dann trotzdem gekauft werden. Für Samsung ists ein Debakel. Bei Apple hätte man zu hören bekommen, dass man das Gerät falsch ans Ladekabel angeschlossen hätte.
Die Akkus stellt eine Samsungeigene Firma her und es dürften vielmehr Teile der Ladeelektronik zu „billig“ ausgefallen sein.
Insgesamt ein Riesendesaster für Samsung,
der Passus dass Samsung nur tauscht, wenn der Kunde es will, ist mir etwas unklar…das steht ja so nicht in der Mitteilung…
Ich habe gerade mit der Service-Hotline von Samsung telefoniert. Auskunft um 12:10 Uhr: Es gibt in Deutschland KEINEN Rückruf der bereits ausgelieferten Geräte. Es sei nur eine einzelne Charge betroffen gewesen, die würde nun zurückgehalten. Es sei nicht richtig, dass es nun einen weltweiten Rückruf bereits ausgelieferter Geräte gebe.
Das passt also.
Ich würde auch mal die Ausdrucksweise überdenken: Wenn von mehr als 400.000 verkauften Geräten gerade mal drei Dutzend Probleme mit dem Akku hatten, sind das weniger als 0,01 Prozent. Das ist doch kein „Akku-Desaster“!
Ich würde das Gerät trotzdem erwerben, sehe es auch nicht als Desaster.
Ja, die bösen Zulieferer, wo nur der billigste den Zuschlag bekommt.
@Andreas: Der Service Hotline ist wohl auch nicht mehr zu helfen….. meine Güte, wenn die Zentrale sagt, dass alles ausgetauscht werden soll…
@Tim: Habe mir auch die Frage gestellt, wie Apple darauf reagiert hätte. Einen Vorgeschmack hat das Bendgate ja gegeben, was derzeit mit einer Sammelklage seinen Höhepunkt erreicht.
@Ralf: na ja, kann ja sein, dass die als Refurbished raus kommen… dann sind die ja günstiger als UVP, was aber nicht günstiger als Marktpreis sein muss 😉
Die Reaktion von Samsung ist doch dahingehend löblich, dass in Zukunft bei solchen Problemen dieses „Disaster“ als Referenz dienen kann, wie man mit solchen technischen Defekten umzugehen ist – auch wenn man keinem solche Rückrufaktionen wünscht.
@Daniel: Die Zentrale sagt ja eben nicht, „dass alles ausgetauscht werden soll.“ Im Gegenteil. Wenn der Kunde das wünscht, tauscht Samsung das Gerät um. Das ist übrigens hier in Deutschland ohnehin kein Problem, denn wer hier in Deutschland über Samsung das Gerät gekauft hat und es online bestellt hat, wird noch in der Widerrufsfrist sein – länger als zwei Wochen wird doch noch niemand das Gerät haben.
„For customers who already have Galaxy Note7 devices, we will voluntarily replace their current device with a new one over the coming weeks.“
Übersetze ich jetzt nicht so, dass ausgetauscht wird, wenn der Kunde es sich wünscht, sondern, dass Samsung freiwillig einen Austausch durchführt. Klar muss der Kunde damit zu Samsung kommen, weil die Dinger nicht bei einer Zentralen Stelle registriert sind, wie Autos. Aber das Anrecht auf einen Austausch besteht hiermit für den Kunden.
Ich wäre ja eher für die Überschrift: Das Akku-Armageddon!
Ach so, und abgesehen von dieser bisher bei Samsung einmaligen Reaktion bleibt der Support bei Samsung mies as mies can.
Na und der Apfel kommt auch immer wieder mit anderen News in die negativen Schlagzeilen. Meines ist nicht davon betroffen ,,,,daher Amen
Wie hier wieder alle Android-Jünger abgehen und gegen Apple bashen, obwohl es hier überhaupt nicht um Apple geht und auch Niemand behauptet hat, dass es sowas bei Apple nicht geben würde. Stattdessen vorauseilendes Herunterspielen der Probleme und Heiligsprechen von Samsung. Wie armseelig ist das denn bitte? Wer sowas nötig hat, sollte mal zum Psychiater gehen.
Man kann sich echt nur an den Kopf packen, wie unglaublich erblindet man sein muss, um Samsung hier so dermaßen zu verteidigen, als wenn man sich die Botschaft der schlechten Tatsachen, persönlich angegriffen fühlt. Wenn Apple-Jünger vernarrt sind, was sollen denn dann erst Samsung-Jünger sein? Wahnsinn was hier abgeht, echt. Dazu fällt mir nichts mehr ein.
@Johannes und Joghurtbecher: Die wenigsten (1-2 Leute) verteidigen Samsung (warum auch immer sie das tun), also wovon genau redet ihr jetzt hier? Man merkt wirklich es ist Freitag.
@Tidi
Manche hetzen eben gerne, egal gegen wen oder was. Aber die Auswürfe von den Schrumpfhirnen ermüden beim lesen, stimmt schon.
Ja, dass mit der Wahrnehmung ist so eine Sache. Sie ist meistens Bedingung für rationales Denken. Wenn das nicht stimmt, sind alle weiteren Diskussionen überflüssig.
@Tidi
Ich habe alleine unter dem Blogeintrag hier 7 Samsung Defender Bots gezählt 😉