Telekom Hilfe-App für Android und iOS: Video-Chat für schnelle Hilfe startet heute

Die Telekom bietet seit längerer Zeit einen Video-Chat an, den man nutzen kann, wenn man Probleme bei der Einrichtung des Routers oder Ähnliches hat. Genutzt werden konnte dieser Chat bisher nur vom PC aus. Ab sofort kann man diesen Video-Chat auch mobil nutzen. Hierfür wurde heute eine Android-App veröffentlicht, die iOS-Version soll in den nächsten Tagen folgen, wie der rosa Riese mitteilt. Über die App können Bilder und Videos ausgetauscht werden, die vielleicht zu einer schnelleren Problemlösung beitragen.

Die App kann sowohl über WLAN als auch über die mobile Datenverbindung genutzt werden. Optimiert ist sie für die Nutzung im WLAN, bei Nutzung mobiler Daten, erfolgt eine normale Abrechnung des Inklusivvolumens. Da Video und Sprache übertragen werden, sollte man hier bei der Nutzung aufpassen, dass man nicht direkt sein Inklusivkontingent verbrät. Über die App kann man einen direkten Kontakt zu einem Service-Mitarbeiter herstellen, die App kann zudem sowohl auf die Frontkamera als auch auf die rückseitige Kamera zugreifen. In der App kann man zudem festlegen, auf welchem Gebiet man Hilfe benötigt, bevor man den Chat startet. Auf diese Weise landet man direkt zum richtigen Gesprächspartner.

„Der Kunde kann über die App einfach persönlichen Kontakt aufnehmen. Der Kontakt mit dem Telekom-Mitarbeiter gibt dem Kundenservice ein Gesicht und wirkt echter und verbindlicher. Das zeigen unsere Auswertung zur Kundenzufriedenheit bei unserer Desktop-Anwendung Video-Chat. Diese App ist ein weiterer Schritt, um unsere Kunden zu begeistern und damit einen wesentlichen Teil der Telekom-Strategie einzulösen. Weitere Schritte werden in den nächsten Monaten folgen“, sagt Gero Niemeyer, Geschäftsführer der Kundenservice GmbH der Telekom in Deutschland.

40 Mitarbeiter in drei Kundencentern stehen für den Video-Chat zur Verfügung, wird das Angebot gut angenommen, wird ein stärkerer Personaleinsatz angestrebt. Kosten für den Kunden entstehen durch die Nutzung der App nicht, lediglich die Internetverbindung muss der Kunde zur Verfügung haben. Die Telekom ist der erste Mobilfunkanbieter mit einem solchen Angebot, aber nicht der erste Anbieter überhaupt. Amazon bietet ebenfalls schon seit längerer Zeit mit Mayday ein ähnliches System an. Mayday ist auf den Kindle Fire Tablets und dem Fire Phone vorhanden.

Ich kann mir gut vorstellen, dass dieser Video-Chat von den Kunden angenommen wird. Oftmals ist es wesentlich einfacher ein Bild zu zeigen anstatt alles mühsam und detailliert zu erklären. Gerade für den „Normalnutzer“ kann dies eine enorme Erleichterung sein.

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