Nicht „Ok Google“: Wie die Sprachsuche meinem Onkel das Telefonieren verbot

„Ok Google“ ist nicht ok. Die Sprachsuche bringt nämlich auf einigen Geräten einen Bug mit sich, der die komplette Telefonfunktion lahmlegen kann. Darauf dürften die meisten Anwender aber nicht ohne Weiteres kommen, denn man muss schon ziemlich um die Ecke denken, um den Verursacher zu ertappen. So verzweifelte kürzlich mein Onkel an seinem neuen Smartphone: Alles schien tipptopp – nur Telefonieren konnte er leider mit seinem technischen Wunderwerk eben nicht. Und für mich begann die Fehlersuche.

Ich helfe in meinem Bekanntenkreis oft und gerne weiter, wenn es technische Probleme gibt. Viele von euch kennen das: Tante, Onkel, Mutter, Vater, Oma Opa… irgendwas will am PC oder am Smartphone nicht so, wie der Betreffende es gerne hätte. Da fragt man den aus der Familie, der vermeintlich am meisten Ahnung von Technik hat. Traditionell bin in meiner Familie ich der Ansprechpartner. Und in 99 % der Fälle ist das Problem auf exakt eine Quelle zurückzuführen: den Benutzer. Wenn mich etwa meine Mutter zum dritten Mal anruft und panisch, fragt, warum ihre gesamte Galerie wie leergefegt ist, dann ahne ich schon, dass sie erneut zu lange auf den Touchscreen drückte, alle Fotos markierte und statt eines Bildes eben gesamte Alben löschte.

Oder wenn eine Freundin von mir darüber klagt, dass sie in Telegram keine Audionachrichten verschicken könne – dann prophezeie ich euch, dass sie die notwendige Berechtigung verweigert hat. Die anderen üblichen Wehwehchen kennt ihr vermutlich auch: „Wie schalte ich ab, dass die virtuelle Tastatur vibriert?“, „Brauche ich für mein Google-Konto ein Passwort?“ oder „Wie sichere ich meine WhatsApp-Nachrichten?“. Das meiste lässt sich einfach lösen. Als mein Onkel mir aber berichtete, er könne mit seinem brandneuen Smartphone nicht Telefonieren, war ich einigermaßen skeptisch. Ich vermutete, dass er bestimmt via Bluetooth versehentlich eine Freisprechanlage verbunden hätte, ohne es zu bemerken.

Zumal seine Aussagen eher wirr und widersprüchlich klangen: Manchmal könne er angeblich doch telefonieren, dann höre er den anderen aber extrem laut. Meine Cousine sagte gar, man könne mit dem Smartphone ganz normal Anrufe tätigen. Aus der Ferne war keine Diagnose möglich, also ließ ich mir das Gerät mal vorführen: Allerlei Probeanrufe, an Festnetz, andere Mobilfunknetze, mit verschiedenen SIM-Karten, etc. erbrachten stets das selbe Ergebnis. Telefonieren funktioniert per se schon. Allerdings konnte ich nur mein Gegenüber verstehen – die andere Seite hörte mich aber nie.

Mein erster Gedanke war, dass das Mikrofon verstopft sein könnte. Zwar ist das bei einem neuen Gerät unwahrscheinlich, aber auch nicht unmöglich. War allerdings nicht der Fall. Ich testete einmal den Sprachrekorder – die Aufzeichnung gelang ganz normal. Die Mikrofone an sich funktionierten also. Was bleibt noch übrig? Doch ihr habt ja die Überschrift gelesen und kennt nun den Übeltäter: Ok Google!

Darauf zu kommen, ist allerdings schon schwierig – ich behaupte der normale Anwender denkt nicht so weit. Ich selbst kam nur auf die Sprachbefehle, da ich schon einmal mit meinem Honor 6+ Schwierigkeiten beim Telefonieren hatte. In meinem Fall lag es damals jedoch nicht an Ok Google. Bei der Recherche stieß ich aber schon vor anderthalb Jahren über alle möglichen Foren auf verstreute Anwender, welche ähnliche Schwierigkeiten hatten wie mein Onkel. Das Abschalten der Funktion „Jederzeit ‚Ok Google‘ sagen“ in der Google-App brachte jenen Erlösung. Und genau das half auch bei meinem Onkel.

Ich hätte allerdings nicht gedacht, dass dieses Problem nach anderthalb Jahren immer noch einige Smartphones betreffen kann. Offenbar belegt die Spracherkennung in diesem Fall die Mikrofone – deswegen sind keine Telefonate möglich. Warum aber trotzdem im Sprachrekorder alles normal funktioniert? Schwer zu sagen. Für meinen Onkel ist dieser Bug durchaus ärgerlich – er hatte „Jederzeit ‚Ok Google‘ sagen“ aktiviert, weil er die Funktion tatsächlich aktiv nutzt. Jetzt musste ich ihm beibringen, dass eines seiner Lieblings-Features ihm sozusagen das Telefonieren verbietet.

Lange Rede, kurzer Sinn: Wenn man online weiter stöbert, das tat ich natürlich aus Neugierde, findet man auch heute noch Nutzer mit dem gleichen Problem. Es tritt Geräte- und herstellerübergreifend auf, scheint also nicht klar einzugrenzen zu sein. Beispielsweise las ich von manchen Motorola-Nutzern, die das Problem hatten – andere User mit genau dem gleichen Phone waren aber nicht betroffen. Welche Konstellation diesen Bug auslöst, bleibt ein Mysterium. Schön wäre es jedoch, wenn sich Google mit diesem Problem befassen würde. Aktuell scheint man hier von Einzelfällen auszugehen, die nicht der Rede wert sind.

Dieser Beitrag soll aber vielleicht für euch eine kleine Hilfe sein: Wenn ihr mal bei einem Smartphone beim simplen Telefonieren Probleme habt – schaut in den Einstellungen der Google-App unter „Sprache“ nach, ob die Ok-Google-Erkennung für jeden Bildschirm aktiviert ist. Die Deaktivierung behob das Problem mit dem Telefonieren bei meinem Onkel restlos. Wie gesagt, scheint dieser Fehler vollkommen zufällig aufzutreten und kann theoretisch wohl jeden treffen. Ich stieß auf betroffene Nutzer mit  Smartphones von Samsung, Motorola, HTC, etc.

Telefonieren mit dem Smartphone: Für meinen Onkel noch eine wichtige Funktion, die er nun wieder nutzen kann. Dass er auf Ok Google verzichten muss, findet er zwar schade, schüttelte aber doch ein wenig darüber den Kopf, wie ein Zusatz-Feature hier eine Basisfunktion komplett aushebeln konnte. Deswegen: Behaltet das mal im Hinterkopf, falls ihr irgendwann von ähnlichen Problemen im Bekannten- und Familienkreis hört.