Man muss den Support ja auch mal loben
von caschy | 32 Kommentare
Meistens hinterlassen Leute nur schlechte Erfahrungen im Netz. Kennt man ja – unzufriedene Kunden multiplizieren ihre Meinung häufiger als zufriedene. Ich werde hier mal loben. Anfangen werde ich mit dem rosa Riesen – der Telekom. Mein Problem wurde in weniger als 24 Stunden behoben. Dazwischen saß ich, wie ja bereits beschrieben, per UMTS im Netz. Dank Wohnung im Fast-Funkloch keine wirklich schöne Erfahrung.
Also – mich schrieb heute noch ein Mitarbeiter besagter Firma an (den ich aber schon länger via Netz kenne). Dieser vermittelte mich dann an einen internen Supporter mit dem ich dann telefonierte. Fazit: an mir liegt es definitiv nicht. Techniker kam dann auch kurz nach dem Telefonat – alles durchgemessen inklusive Knotenpunkt. Fehler lag schon in der Vermittlungsstelle. Port defekt. Neuer Port – neues Glück – und wieder mit 16 MBit unterwegs.
Techniker war super locker drauf. Bisher muss ich also sagen: jedes Mal wenn ich Probleme hatte wurde mir schnell geholfen. Da stören mich auch die paar Euro mehr nicht, die ich monatlich bezahle. Ich habe von Kunden anderer Anbieter schon Horrorgeschichten gehört – das kann man sich kaum vorstellen. Mein Analog-Anschuss Call & Surf Comfort Plus und DSL16000 kostet mich monatlich 35,67 Euro (wegen eines T-Home for friends-Rabatt). War auch erst mein zweiter Ausfall in den letzten drei Jahren.
Zweiter Kandidat zum Loben: Adidas. Letztens noch neue Schluffen besagter Marke geholt. Die bekannte Adilette für den Vollproll zuhause. Also mich. Die Dinger hatten Noppen an der Sohle. Naja, jene lösten sich bereits nach 2-3 Tagen auf. Natürlich bewahren Idioten wie ich keinen Kassenbon auf. Trotzdem mal nett per Kontaktformular auf den Umstand hingewiesen. Bereits am selben Tag erhielt ich eine E-Mail dass ich die Schluffen einschicken solle. Heute einen Anruf erhalten, dass man mir neue schicken würde – alternativ auch das brandneue Modell, welches allerdings erst nächsten Monat verfügbar sein wird.
Schon kurios – obwohl man eigentlich Service erwartet ist man doch mehr als positiv überrascht wenn man wirklich mal top Support bekommt. Komisch, oder?
Im Gegensatz zu diesem Beitrag dürft ihr auch gerne mal positive Beispiele eurerseits in den Kommentaren hinterlassen =)
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Ich muss erhlich sagen, ich bin traurig, dass ich nimmer bei der Telekom bin….auch nur, weil ich inzwischen zu den 2% gehöre, die nicht DSL-Versorgt sind.
Solange ich noch in der Stadt gewohnt habe, war ich bei den Telekomikern mehr als zu frieden. In dem Haus habe ich unter anderem noch jemand mit Alice und jemand mit Arcor betreut.
Sowohl die Telekom Hotline, als auch die Störungsbehebungen haben mich bedeutend weniger Zeit und nerven gekostet.
Faszinierend war, als mal ne Störung war. Mein Anschluß ging innerhalb von 12h wieder. Alice nach ca. 36h und Arcor nach ca 40h…..
Und die Sprachqualität beim Telekomanschluß war zum 1000% besser….
Aus meiner Sicht gibt es nicht das Unternehmen mit guter oder schlechter Beratung und Betreuung, sondern immer nur die entsprechenden Mitarbeiter(innen) in den Unternehmen. Angeblich bieten ja alle Unternehmen einen kundennahen Support. Aber der kann nur mit fachlich wie menschlich qualifizierten Menschen verwirklicht werden.
Ein kundennahes Unternehmen wird nicht kundennah durch irgendeine Verordnung von oben, sondern nur von entsprechend motivierten Mitarbeitern. Insofern dürften hier im Grunde nicht gute Unternehmen benannt werden, sondern die entsprechenden Mitarbeiter müssten namentlich veröffentlicht werden. Aber das würde dann für diese vermutlich auch zu Problemen mit den Unternehmensleitungen führen.
Die Telekom hat bei mir immer innerhalb 24 Std. jeden Fehler beseitigt. Techniker kommt spätestens am nächsten Tag.
Ist 4 mal passiert innerhalb von weiß nicht wieviel Jahren, 8 oder 10 vielleicht. Einmal war’s allerdings ein defektes Kabel von mir, da wurde mir ’ne viertel Std. Arbeitszeit berechnet und die Anfahrt. Waren immerhin gesamt 120 Euro. Aber es lief alles und ich konnte weiter Arbeiten.
Da ich das Internet beruflich brauche, zahlt sich das am Ende für mich aus.
Vor vielen Jahren haben die mal ’ne ganze Strasse aufgebuddelt um meine Leitung zu legen. (Das hat damals nichts zusätzlich gekostet)
Lustig ist allerdings wenn man in der Hotline (die aber gratis ist) hin und her vermittelt wird und manches noch mal erzählen muss. Ich seh das aber nicht so eng. Die meisten sind freundlich und können ja nix dafür.
Hab aber immer am Ende einen an der Strippe gehabt der geholfen hat. Bin da sehr zufrieden mit dem rosa Riesen.
sind die am Telefon heutzutage nicht eh immer Callcentermitarbeiter? Die gesprächig nicht lösbare Probleme an die jeweiligen Firmen, bzw deren Techniker weiterleiten? In Schwerin zB gibts ein Center welches T,Arcor & Brad PittAG -Kunden parallel betreuen.
Ich denke ein Teil des Lobes sollte also nicht nur den grossen Anbietern, sondern auch deren ImAuftragHandelnde CC’s bekommen.
Hi,
das Beispiel mit der Telekom kann ich aus meiner Sicht nur bestätigen. Vor einigen Monaten fiel beim C&S Comfort das Analogtelefon aus, das Internet funktionierte noch. Per Handy abends um 10 Uhr kostenlos die Hotline angerufen..ein paar Minuten warten … dann hat der nette Mitarbeiter direkt vom Callcenter-Platz aus die Leitung geprüft und festgestellt, dass da was im „Verteiler“ nicht stimmt. Am nächsten Mittag kam ein Anruf aufs Handy, dass der Techniker das lose Kabel im „Verteiler“ wieder angeknotet hat, man hätte auch Nachricht zuhause auf meinem Anrufbeantworter hinterlassen. Superservice, finde ich … Das ist mir die 10 Euro mehr im Monat mehr wert.
Grüsse
argie
Letzts viel bei mir mitten in der Nacht der Internetanschluss aus, so gegen 1 Uhr. Arcor-Support angerufen, sofort an einen Menschen geraten, der auch noch halbwegs kompetent wirkte.
Was war los? Der Login-Server für meinen Bereich mußte per Notfallmaßnahmen repariert werden. Und da zwischen 1 und 4 Uhr Nachts wohl die wenigsten Leute online sind, machen die das dann.
Der Supportmensch meinte noch, daß das nach ca. 3 Stunden geregelt wäre, aber um halb 3 kam ich wieder ins Netz.
Fazit: Netter Support, keine Wartezeiten zu der Tageszeit an der Hotline, schneller als erwartet wieder Internet. Das einzige, was ich mir noch gewünscht hätte, wäre gewesen, wenn ich per E-Mail auf diese Reparaturmaßnahmen hingewiesen worden wäre.
@argie
@Softhie
Stellt sich trotzdem die Frage, ob das so toll ist, wenn plötzlich Kabel im Verteiler lose sind. Und drei Störungen in drei Monaten sind auch drei zuviel. Da kann der Support noch so gut sein, allein der Ausfall, Fehler oder was auch immer ist prinzipiell störend. Der Standard sollte doch sein, dass so ein DSL-/Telefonanschluss einfach funktioniert und nur die wenigsten Leute mal in die Situation kommen, da mal anrufen zu müssen. Aber wenn man mal etwas herumfragt, dann bekommt man das Gefühl, dass fast jeder schonmal betroffen war.
Hab ansonsten mal sehr gute Hilfe beim Support von Terratec gehabt, der mir per Telefon die DOS-Befehle durchgab, um die automatisch installierten Microsoft-Treiber für ne TV-Karte wieder loszuwerden, mit denen die Karte nicht funktionierte und die aber auch nicht so einfach entfernt/ersetzt werden konnten.
also erstmal muss ich sagen find ich die Idee super mal zu positiven Meinungen zum Support aufzurufen. Die meisten melden sich wirklich nur wenn was nicht geht.
Ich kann da eine Menge loben, AVM wurde ja bereits genannt, per Mail immer schnell eine Antwort und das ist keine aus Textbausteinen. Auch wenn man mehrere Fragen auf einmal stelt werden alle beachtet und übersichtlich beantwortet.
1und1 kam mir bis jetzt auch immer nur entgegen, ebenfalls keine Textbausteine bei eMails. Bei meinem Anschluss war lange nur 3000 möglich, hatte aber 16.000 gebucht da es bei dem Tarif 4 Telefonnummern bei gab. Da gabs dann jeden Monat ne Gutschrift von 5 Euro weil die 16k nicht erreicht werden können. Und das ohne Nachzufragen!
An erster Stelle in Sachen Support steht bei mir immer noch Medion (Aldi), ein Anruf und Problemdiagnose am Telefon schnell abgeschlossen. Dann gibts nen Termin direkt EINEN Werktag später wo DHL das Notebook kostenlos abholt und 1 Woche später steht wieder alles repariert auf meinem Schreibtisch. Das ganze natürlich als Privatkunde!
Ich kann nur jedem raten möglichst viele Supportfragen per Mail anzufragen, wenn es keine dringenden Fälle sind. Man spart oft die kostenpflichtigen Hotlines und hat auch direkt alle Aussagen schriftlich. Außerdem kann man Mails zu jeder Tag und Nachtzeit schreiben, manchmal kommt sogar mitten in der Nacht direkt eine Antwort!
Wir hatten bei unserem HP-Laptop ein Problem mit dem Netzteil es hat komische Geräusche gemacht und es ist auch extrem heiß geworden.. Support angerufen .. Problem beschrieben und 4 Tage später ein neues Netzteil per Paket bekommen.
Bei uns im DUG-Shop (oder jetzt glaube Mobilcom, aber selben Mitarbeiter) ist der Service wirklich 1A .. Du sagst was du dir Vorstellst oder was du brauchst und bekommst wirklich Klasse Lösungsvorschläge und auch wirklich alle Randbedingungen genannt z.B. wenn ein Flatrate doch keine wirkliche ist und co.
Wir nutzen auch seit der Wende die Telekom. und seit es dsl günstig (!) gibt auch. ab dem 0,7Mbit-DSL habe ich fast jede bis heute das 16Mbit durch. Service beim rosa Riesen war bisher immer freundlich, kompetent und vor allem schnell (unter 48 Stunden) und wir brauchten nie einen Techniker von denen. 🙂 Und die paar euro im monat mehr gegenüber den anderen anbietern haben den top service locker wieder rein. lohnt sich auf alle fälle.
Boah so ein Aufwand und dann isses doch der Port?
Also beim 16er Anschluss pfeifen die Ports doch öfter mal ab. Bei mir musste schon 2 mal der Port gewechselt werden seit ich 16er DSL der Rosanen habe und alle die ich kenne mit 16er (sind zwar nur 2 aber immerhin) haben auch schon mindestens einmal das Ding gewechselt bekommen. (Bei langsameren Anschlüssen ist das nie passiert)
Bei uns kommen die erst gar nicht nach Hause um irgendwas zu messen – die sind von Anfang an gleich zur Vermittlungsstelle gefahren.
Die ganz hohe Schule wäre natürlich man nimmt 2 Techniker. Einen schickt man zum Kunden – der soll bisschen am Router rumfummeln und der andere fährt zur Vermittlungsstelle und wechselt den Port. Jetzt muss der Techniker beim Kunden diesem nur noch beibringen, dass die Störung durchs rumfummeln behoben wurde und schon kann man ne Rechnung schreiben. ^^
Hier mein positives Echo:
nachdem ich von freenet bombadiert wurde mit Anrufen und Besuchen an der Haustüre, teilten die mir mit, dass mein Anschluss umgestellt wurde zu freenet. Ohne mein Wissen!
Ein Anruf bei der Hotline vom rosa Riesen ergab, dass keine Umstellung angemeldet ist. Nachdem ich der Frau von der Hotline die Werbeattacken von freenet mitteilte bekam ich eine Gutschrift für den rosa Riesen für meine nächste Abrechnung. Unerwartet und darum sehr erfreulich.