Unerlaubte Telefonwerbung: Weiterhin beschweren sich viele Deutsche darüber

In Deutschland sind sogenannte Cold-Calls schon seit Jahren verboten: Dabei werdet ihr ungefragt angerufen, ohne eure Zustimmung zu derartigen Gesprächen gegeben zu haben. Wie die Bundesnetzagentur mitteilt, hätten zunächst auch die Beschwerden über unerlaubte Telefonwerbung abgenommen. 2022 war erfreulicherweise abermals ein Absinken zu verzeichnen. Immer noch gebe es dennoch eine viel zu hohe Anzahl an schwarzen Schafen bzw. Beschwerden.

Die Bundesnetzagentur erreichten im Jahr 2022 demnach insgesamt 64.704 schriftliche Beschwerden zu unerlaubten Werbeanrufen. Das entspricht einem Rückgang um knapp 19 Prozent gegenüber dem Vorjahr. 2021 waren im Zuge eines besonders hohen Beschwerdeaufkommens 79.702 schriftliche Beschwerden eingegangen (2020: 63.273). Dass die Beschwerden da besonders hoch gewesen sind, könnt wohl an der Pandemie gelegen haben und dass viel Menschen entsprechend telefonisch besonders gut im Home-Office zu erreichen gewesen sind. Bzw. könnte das eben die Motivation unerlaubte Werbeanrufe zu tätigen erhöht haben.

Auch wenn die Beschwerden nun 2022 gesunken sind, handele es sich laut Bundesnetzagentur nicht unbedingt um einen Grund zum Jubeln: Denn es handele sich gleichwohl bei dem schriftlichen Beschwerdeaufkommen 2022 um den zweithöchsten Wert, den die Bundesnetzagentur je zu verzeichnen hatte. Man werde daher weiter aktiv daran arbeiten, unerlaubte Telefonwerbung einzudämmen.  Ein Baustein dafür sei die neue Transparenzpflicht für Werbeeinwilligungen. Damit verbunden ist eine Pflicht zur Dokumentation und Aufbewahrung von Telefon-Werbeeinwilligungen. Verstöße gegen die Dokumentationspflicht können künftig mit einem gesonderten Bußgeld von bis zu 50.000 Euro geahndet werden.

Laut der Behörde habe sich 2022 trotz großer Bandbreite bei den Beschwerdethemen ein besonderer Trend gezeigt: Besonders häufig wurden Anrufe gemeldet, in denen unerlaubt für Energielieferverträge geworben wurde. Die Werbung erfolgte häufig unter dem Deckmantel eines angeblichen Preisvergleichs. Häufig gaben sich die Anrufenden gar als Mitarbeiter des aktuellen Energieversorgers des Angerufenen aus, um das Vertrauen zu gewinnen. Gerne wurden dann Zählernummer und Zählerstand abgefragt, um neue Verträge unterzuschieben.

Auch Werbung für Finanz- und Versicherungsprodukte sei besonders auffällig gewesen. Ein weiteres häufiges Beschwerdethema bildeten aggressiv beworbene Zeitschriftenabonnements sowie Gewinnspiele. Das sind dann wohl die Klassiker. Gegen zahlreiche Unternehmen wurden bereits Ermittlungsverfahren eingeleitet. Mit jedem der Verfahren wurden bis zu 3.000 Beschwerden verfolgt und Bußgelder verhängt. So setzte die Bundesnetzagentur im vergangenen Jahr Bußgelder in einer Gesamthöhe von 1.151.000 Euro wegen unerlaubter Telefonwerbung und Rufnummernunterdrückung bei Werbeanrufen fest. Alle mit der Verhängung einer Geldbuße abgeschlossenen Verfahren werden unter www.bundesnetzagentur.de/massnahmen-telefonwerbung veröffentlicht.

Verbraucher können Werbeanrufe, in die sie vorher nicht eingewilligt haben oder für die sie einen Widerruf ausgesprochen haben, bei der Bundesnetzagentur melden. Hierfür können sie ein Onlineformular unter www.bundesnetzagentur.de/telefonwerbung-beschwerde nutzen.

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