Sonos: Weniger Umsatz, mehr Ausgaben für App-Bugfixing
von caschy | 16 Kommentare
Der Audio-Spezialist Sonos durchlebt aktuell eine durchaus als herausfordernd zu bezeichnende Phase. Der Umsatz ging im Vergleich zum Vorjahr um 8 Prozent zurück. Wer mag, kann das auf die überstürzte und fehlgeschlagene Einführung einer komplett überarbeiteten mobilen App zurückführen. Die jüngst veröffentlichten Geschäftszahlen für das vierte Quartal 2024 zeigen die Auswirkungen dieser Entscheidung. Das Unternehmen investierte im vergangenen Quartal 4 Millionen Dollar in die Behebung der App-Probleme. Insgesamt rechnet Sonos damit, bis zu 30 Millionen Dollar aufwenden zu müssen, um die Schwierigkeiten vollständig zu beseitigen.
Nach Sonos-Angaben wurden bereits 16 Updates veröffentlicht, wodurch 90 Prozent der fehlenden Funktionen wiederhergestellt werden konnten. Grundsätzlich: Ja, kann man so nennen. Ich finde die App wirklich lahmer in der Bedienung, Funktionen wie die Batterieanzeige von Roam und Move kamen erst mit einem Update am 13. November zurück.
Seit Monaten kann ich meine Playlisten in Mixcloud nicht aufrufen – und das ist mein meistgenutzter Dienst. Heißt: Ich hab ein in großen Teilen für mich unbrauchbares System, wenn ich nicht auf AirPlay zurückgreife. Allerdings ist es weniger schlimm als am Anfang. Es passiert also etwas.
Das Unternehmen kündigte verschiedene Maßnahmen an, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Dazu gehören intensivere Testphasen und mehr Transparenz – sowohl intern als auch extern. Trotz der App-Problematik gibt es auch positive Entwicklungen: Sonos verzeichnete im Geschäftsjahr 2024 einen Anstieg der Anzahl neuer Produkte pro Haushalt und erreichte im Bereich Home Theater den bisher höchsten Marktanteil. Im Hardware-Bereich scheint sich das Unternehmen zu stabilisieren. Die neue Soundbar Arc Ultra erhält überwiegend positive Bewertungen. Ein anfängliches Problem mit der Trueplay-Abstimmung und der Basswiedergabe wurde durch ein Software-Update behoben.
Für die Zukunft plant Sonos offenbar den Einstieg in den Markt für Video-Streaming-Geräte. Allerdings bleibt abzuwarten, wie sich das Unternehmen in diesem stark umkämpften Segment positionieren will. Die Erfahrungen mit den Sonos-Ace-Kopfhörern zeigen, dass neue Produktkategorien für das Unternehmen durchaus riskant sein können. Mal schauen, was da bei Sonos noch so passiert.
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Das Problem was ich persönlich durch dieses Disaster bekommen habe und dafür danke an Sonos zum anregen zum Nachdenken. Möchte ich in Zukunft solche Produkte in meinem Zuhause haben, wo ich die Hardware besitze, aber mich der kompletten Willkür der Hersteller aussetze und die Nutzung nur nach deren Willen in meinem Zuhause nutzen kann und z.B. beim Einschalten oder zwischen durch Werbe Einblendung ertragen muss, weil der Hersteller weiter mit mir Geld verdienen will in meinem Zuhause. Antworten habe ich für mich noch nicht gefunden weil die Bequemlichkeit aktuell noch ob siegt
Ich hatte nach dem Desaster angefangen und alles auf AirPlay und MusicAssistant umgestellt. Lief bis zur vorletzten Firmware der Lautsprecher super, dann kam das Update. Hatte vergessen das automatische Update auszuschalten. Ergebnis das S1 und S2 nicht zusammen arbeiten ohne Aussetzer. Dabei ist es egal ob ich das Sonos- oder AirPlay-Protokoll verwende. Hätte ich mal besser aufgepasst. Nun stehen hier Briefbeschwerer für viel Geld herum, es macht einfach keinen Spaß mehr….
Alternativen wäre super, aber Kabel in der ganzen Wohnung ist keine Lösung für uns und andere Lautsprecher wo mich dann ähnliches erwartet auch nicht. Schade
Ich habe wenig Mitleid mit SONOS. Das war ein klassisches Missmanagement. In meinem Haus habe ich in jedem Raum mindestens einen SONOS Lautsprecher. Daher habe ich keinen Bedarf. Aber hätte ich einen Bedarf, dann würde ich mich vermutlich nach Alternativen umgucken und nicht mehr so selbstverständlich zu SONOS greifen.
Früher hatte man eine Apple like Erfahrung. Es hat einfach funktioniert. Jetzt gibt es immer wieder kleinere Probleme.
Freut mich wirklich das Sonos durch Scheiße bauen Verluste macht, so fair ist unsere Welt weiß Gott nicht oft…
Die zwei verbliebenen Sonos Boxen in meinem Haushalt (Roam & ONE) werden nur noch über AirPlay bzw. Bluetooth bespielt. Die Software nur noch für Firmware-Updates verwendet. Für diese beiden verbliebenen Boxen finden sich sicher auch bald attraktive Alternativen. Schont so viele Nerven, kann ich empfehlen.
Ich habe vor einer Woche erst die Arc Ultra gekauft und bin beeindruckt. Ansonsten funktioniert die App auch zu 99% wie sie soll.
Ich bin zurück zu S1 – hab zum Glück nur Play:1/3.
Das ist echt ein Desaster – ich verstehe bis heute nicht, dass das Update den Anwendern aufgezwungen wurde. Neue Version für neue Kunden mit neuen Produkten. Dem Rest erstmal das Update optional lassen und Updates aussetzen bis alle Funktionen erfolgreich geprüft sind.
So ist das eben, wenn man sich Hardware anschafft, wo der Hersteller die Kontrolle darüber behält.
Ich habe da mit niemandem Mitleid!
Vorher nachdenken und planen, was man bezweckt und was man möchte!
Um bei der Beschallung zu bleiben, einem kleinen Homeserver, „Boxen“, die über W-LAN alle auch einzeln angesprochen werden können.
Aber es muss ja alles immer so ganz einfach sein, und wundert sich dann, dass man im schlechtesten Fall plötzlich
teure Briefbeschwerer hat.
Na dann sag mal deine offene Alternative für Multiroom!
Undok wird von mehreren Herstellern genutzt. Offen ist es aber auch nicht und nach meinem Gefühl auch mehr tot als lebendig. Ich hab damit einmal Hama, Sivercrest und dreimal Technisat in der Multiroomgruppe. Bedienkomfort der App ist naja und Baustellen gibt es auch genug.
Der Wahnsinn und klassisches Beispiel für Sunk Cost fallacy. Statt Rollback wird an einer völlig Falschen entwickelten App und dämlichen Architekturänderung (Cloud statt lokal, bei heimischen Lautsprechern!) festgehalten.
Man ahnt daher, dass Sonos das was großes vorhat für künftige Monetarisierung, weswegen man so krampfhaft am neuen festhält.
Wenn da mal kein krasseres Lockin und Abo Modell kommt…
Genau das ist auch meine große Sorge.
Es gibt ganz einfach keinen sinnvollen Grund, den Usern die serverunabhängige und damit weitgehend lag-freie Steuerung ihrer Boxen ohne Not aus der Hand zu nehmen… es sei denn, da ist noch was Richtung Monetarisierung geplant. Finde ich gelinde gesagt ne Frechheit.
Ich hatte zwei Era 300 als Rears zu meiner Arc + Sub gekauft. Zum Glück unmittelbar vor dem App-Desaster, mit dem Sonos bei mir jedes Vertrauen verspielt hat – beide Boxen gingen direkt zurück. Jetzt werde ich mir höchstens zwei Ikea Symfonisk zulegen, wenn die mal wieder im Angebot sind. Bei mir alleine hat Sonos durch diese Sch***e also mehrere hundert Euro verloren, die sie ganz sicher durch zukünftige Zusatzdienste/Abos nicht wieder reinholen werden – weil ich nichts davon abschließen werde.
Sonos: Ich mach die Welt wie Sie mir gefällt und nehme dabei keine Rücksicht auf die Anwender!
Hatte vor in diesem Jahr einige Sonos Geräte wie die Playbar, Play3 durch ein neuere Sonos Modelle zu ersetzen, nach dem Mai Update, hatte sich dies erledigt. Bin mittlerweile zu Canton gewechselt.
Noch immer spielt die Weckfunktion bei den 2 verbliebenen Play1 verrückt, 1 Stunde Laufzeit eingestellt, mal läuft die Musik 5 min mal 15 min sehr selten auch mal die 60 min.
Zum Glück habe ich, bis auf die 2 Play1 alles von Sonos über Ebay verkauft.
8% weniger Umsatz finde ich noch extrem gut, hätte mit deutlicheren einbußen gerechnet.
Sonos ist bei mir komplett rausgeflogen. Habe jetzt nur noch zwei große HomePods und zwei HomePod minis.
Bei Apple würde ich mir mehr Vielfalt in dem Bereich wünschen.
Sonos hat bei mir erstmal verbrannte Erde hinterlassen und ich denke nicht, dass ich mir in den nächsten Jahren ein Produkt von denen kaufen werde.
Ich war die ganze Zeit nicht betroffen, habe nur ein ARC/Sub/One setup amTV im Wohnzimmer (leider geil), aber letzte Woche haben sie mich auch auf die Palme gebracht. Ich schaue ab und zu nach, was die ARC glaubt an Audio Formaten zu bekommen und um Firmware Updates zu machen. Die Sonos App ließ sich einfach nicht mehr starten. Drauftippen, eine Minute SONOS Schriftzug angucken….. Weg. Hatte ich tatsächlich noch mit keine App unter IOS. Im Netzt wurde empfohlen, die App nochmal neu zu installieren, hat tatsächlich geholfen. Echte Amateure sind da am Werk.
Wie bitte haben die 4 Millionen Dollar in die „Reparatur“ der App gesteckt. Und 30 Millionen sollen es werden?
Da läuft doch was ganz gehörig schief.