DKB und OpenAI verkünden strategische KI-Partnerschaft
von caschy | 31 Kommentare
Die Deutsche Kreditbank AG (DKB) versucht es mit einem weiteren Schritt in ihrer digitalen Transformation und kündigt eine Kooperation mit dem KI-Pionier OpenAI an. Diese Zusammenarbeit, die heute in San Francisco und Berlin bekannt gegeben wurde, zielt darauf ab, das digitale Banking zu modernisieren.
Die DKB, die bereits mit ihrem Digital Agent im Bereich der generativen KI agiert, plant den Ausbau ihrer KI-gestützten Dienstleistungen. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Einführung einer KI-Sprachsteuerung für die 5,8 Millionen Bankkunden.
Die Integration von OpenAIs Technologie soll nicht nur den Kundenservice verbessern, sondern auch interne Prozesse durch sogenannte Agentic AI Workflows optimieren. Besonders bei der Verarbeitung komplexer Dokumente versprechen sich beide Partner deutliche Effizienzsteigerungen.
Ebenso plant die DKB die Weiterentwicklung ihres Digital Agents für Privatkunden, die Einführung personalisierter Produktempfehlungen sowie die Automatisierung von Antragsprozessen. Zusätzlich soll ein spezieller Digital Agent für das Business-Retail-Segment entstehen.
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Und demänchst „OpenAI leakt DKB Kundendaten“
DKB – OpenAI – Kooperation vor GTA 6. Hab ich nicht erwartet. Mal schauen wie es wirklich aussehen wird.
DKB – OpenAI – Kooperation vor dem nächsten Bundeskanzler. Hab ich nicht erwartet.
Sorry, passt gerade einfach zu gut 😉
Stimmt 😀
Mit anderen Worten: der Kundendienst wird jetzt endgültig abgeschafft.
Oder durch KI ersetzt. Mache KI Gespräche verlaufen echt gut. Wenn der Datensatz gut gefüllt ist und die KI gut trainiert wird, sehe ich das eher als Gewinn.
Wenn bei den Gesprächen keine Lösung erzielt wird, kann ein echter Mitarbeiter hinzugezogen werden. Das entlastet den Support für „unwichtige“ Themen und steigert die Zufriedenheit der Kunden.
Ich persönlich glaube nicht, dass sie dann noch menschliche Supporter haben werden. Eine KI ist doch billiger.
Spontan fand ich die Idee auch fürchterlich, aber dann fiel mir ein, dass es wirklich viele Menschen gibt, die aus unterschiedlichen Gründen äußerst ungern mit anderen Menschen bei Service-Hotlines sprechen. Ich gehe zwar nicht davon aus, dass dies für die DKB ein relevanter Faktor war, aber vielleicht ist es für diese Menschen tatsächlich einfacher ihre Anliegen mit Hilfe eines KI-Chatbots zu klären.
Für die DKB sind nur die Kosten entscheidend. Schon mal eine Email hingeschrieben? Dauert als Kunde fast ne Woche bis zu einer einfachen Antwort.
Nein, ich bin dort kein Kunde. Wenn es so lange dauert bis E-Mails beantwortet werden, dann wäre der Einsatz von KI für einfache Antworten doch dringend anzuraten.
Wie hast du es geschafft innerhalb einer Woche eine Antwort zu bekommen? Bei mir dauert das locker 4 Wochen und dann kommt eine Antwort die nichts mit meiner Mail zu tun hatte.
Liegt daran, wenn man bei MA spart. Die Partnerschaft ist für die Aktionäre, die Kunden glauben sie bekommen Chatgtpt und in der Realität bekommt man die günstigste Sparvariante.
Eine Woche? Mach 6-8 Woche draus – wenn Du überhaupt eine Antwort erhältst.
Ich habe die Hoffnung vor 2 Jahren aufgegeben, dass die DKB noch die Kurve bekommt und bin mit meinem Hauptkonto zur C24 gewechselt.
Spätestens jetzt würde ich die Bank wechseln. Die DKB war mir schon immer suspekt aber diese Verkündung bestätigt meine Befürchtungen. Gut, dass ich dort nie Kunde war.
Dann fülle schon mal deinen Sparstrumpf und lege ihn unters Kopfkissen.
Auf diesen Zug werden alle Banken aufspringen, wnn dadurch Kosten eingespart werden können. Und die Kostenersparnis sehe ich ganz klar.
Bis die Genossenschaftsbanken auf den Zug aufspringen wird das Jahre dauern. Bis dahin bin ich froh gewechselt zu haben.
Warum war sie dir suspekt?
Gerade gestern habe ich mir so gedacht, wenn die DKB noch mehr KI im Support einsetzten würde, dann wäre es die perfekte Bank.
Aber im Ernst, die haben doch schon genug Baustellen. Warum noch eine aufmachen?
Nennt mich altbacken, aber bevor hier Geld für eine KI im Support ausgegeben wird, wäre es nicht cool, man würde die Basis-Funktionalität von damals einfach wieder herstellen? Sowas wie ein Archiv das ich mal hatte in das ich Wertpapierdokumente legen konnte? Oder das ich wieder an der ausländischen Börse in Japan Aktien kaufen kann was man still und heimlich abgeschafft hat? Genauso wie die EC Karte und genauso wie die echte Kreditkarte die nun Geld kostet?
Der Markt ändert sich halt. Welche Bank bietet denn aktuell noch eine Kreditkarte (keine Debit) UND eine Girocard kostenlos an? Es gibt doch eigentlich immer nur entweder das Eine oder das Andere.
es muss ja nicht zwangsweise über striktes Wegrationalisieren passieren. Man hätte ja auch z.B. für Bestandskunden sowas weiter aufrecht erhalten können, was ja auch eine Form der Kundenbindung gewesen wäre.
Oder z.B. wie bei Comdirect an Trades oder Geleingänge hängen. Wer viel bei der Bank/Broker tut, bekommt auch mehr als der Rest.
Kostenlose Kreditkarten gibt es doch unabhängig vom Konto von genügend Anbieter. Girocard gibt es kostenlos bei C24.
Ich habe eine kostenlose Girocard bei der C24 und eine kostenlose Kreditkarte von der Bank Norwegian. Funktioniert hier beides seit über einem Jahr absolut reibungslos.
An deiner Stelle würde ich mit Bank Norwegian nicht unbedingt angeben. Die Trustpilot-Bewertungen sind katastrophal, und dass die Karte kostenlos ist, hat seinen Grund. Geiz ist eben nicht immer geil.
Ich nutzte KI bei der DKB schon sehr erfolgreich. Als wir heirateten nahm meine Frau meinen Nachnamen an. Über Monate hinweg hat die DKB die Änderung des Namens für das Konto meiner Frau bestätigt. Geändert wurde aber nichts. Briefe, Emails und Telefonate – alles vergebens! Jetzt musste KI zum Einsatz kommen: Ich hab mal geschaut wie die Vorstände dort heißen. All diese Namen habe ich in ChatGPT eingegeben. ChatGPT habe ich dann instruiert, aus diesen Adressen 50 Email Adressen @dkb.de zu generieren, die dazu passen könnten und ggf. auch Adressen für Vorstand zu generieren. Und dann ging alles ganz schnell, 2 Tage später wurden wir angerufen und 4 Tage später kam die Bestätigung per Post, dass der Namen geändert wurde.
Für mich ist KI im Support ein Mittelfinger an den Kunden.
Bei der ING hat das übrigens auch geklappt. 6 Wochen schon gewartet für Eröffnung eines Kinderdepots. Niemand meldet sich. Niemand antwortet auf Fragen. Die haben die Geburtsurkunde und wir kein Depot. ChatGPT hilft. Nach beschriebener Vorgehensweise eine nette Email geschrieben und direkt kamen die Unterlagen zur Verifikation zusammen mit einem Brief im Namen des Vorstandes. Geht doch dank KI.
Dyson dasselbe. Schmettern Garantie ab. Mehrere Stunden hingehalten am Telefon. Per Email kam nie was an uns. Per ChatGPT Adressen generieren lassen und innerhalb von 2 Tagen kam das Rücksendeetikett und es wurde gegen das Nächstbessere Produkt getauscht.
Wo es nicht funktioniert ist Amazon. Deren Support ist zwar sehr viel schlechter geworden und auch ein Chatbot zur Kundenabwehr wurde vorgeschalten, aber wenn man mal schreibt und unzufrieden ist, einfach jeff@amazon.com in CC und das Beschwerdemanagement meldet sich meistens und löst das Problem.
Ich bin da mittlerweile knallhart auch an der Hotline. Nett, aber bestimmt. Einfach sagen, dass wir das jetzt am Telefon lösen und ich nicht auflegen werde, aber kündige wenn aufgelegt wird. Verbinden lassen zu den Vorgesetzten. Einfach deren Protokollvorgehen durchbrechen und die Person in dir Pflicht nehmen. Wenn Unternehmen Schrott verkaufen haben sie dazu zu stehen.
Du nimmst damit nicht Unternehmen in die Pflicht sondern lässt es an den Schwächsten in deren Hackordnung aus, die überhaupt nichts weitergeben können.
Die können sich nur entscheiden ob sie Ärger oder eine Kündigung in der Probezeit oder Befristung riskieren indem du ihre Tageszahlen ruinierst und sie als Schlechtleister auffallen oder indem sie die geben was du willst und ihre Arbeitsanweisungen bewusst verletzen, das hast du ja selbst mit „Protokollvorgehen durchbrechen“ geschrieben, damit du bekommst was du willst und sie dann deswegen ähnlichen Ärger riskieren, falls es auffällt.
In keinem Fall hat dieses Verhalten für irgend jemand Konsequenzen, außer für den Mindestlöhner am Telefon oder den Teamleiter der ein paar Mindestlöhner für paar Euro mehr dir Stunde antreiben muss und ansonsten den selben Druck hat.
Und deine Lösung ist dann den Schrott und Missstand einfach hinnehmen, dass die Ausbeutung im Niedriglohnsektor-Bereich schön weiter funktioniert? Großartige Idee.
Die typischen Prämien- und Zinshopper bei Direktbanken, der Grund warum Direktbanken auch nur noch schlecht sind.
>Einfach deren Protokollvorgehen durchbrechen und die Person in dir Pflicht nehmen.
Bei einem schwachen Charakter wirst du damit bedingten Erfolg haben bzw. Aufgrund einer Koinzidenz deinem rücksichtslosen Vorgehen Glauben schenken, in der Realität aber gehörtst du zu den üblichen 2-3% Kunden die man sich leisten kann.
Wenn sie bitte irgendwas sinnvolles mit der KI machen würden, nicht irgendwelche Formulare ausfüllen oder Kunden in der Hotline abwimmeln. Kontoauszüge durchsuchen, z.B., das wäre noch ein Feature, das ich gerne hätte. Oder Wero – aber halt, das ist ja ohne KI…
@caschy
Ein Off-Thema: Das Logo der DKB sieht mir nicht richtig aus. Die Farbe ist eine „falsche“ Viel zu hell. Möglicherweise wurde hier ein CMYK oder anderes Profil genommen. Es ist sonst blauer:
https://de.m.wikipedia.org/wiki/Datei:Deutsche_Kreditbank_AG_Logo_2016.svg
Muss ich mal sehen, tatsächlich ist das das aktuelle von deren Seite. Print- und Webmedien sind da wohl unterschiedlich hochgeladen worden. https://www.dkb.de/presse/mediathek