Erweitertes Reparaturprogramm für das Google Pixel 7a gestartet
von caschy | 15 Kommentare
Ihr habt eins der 2023 erschienenen Pixel 7a im Einsatz? Dann wird euch das erweiterte Reparaturprogramm für das Android-Smartphone sicherlich interessieren. Google hat das offizielle Reparaturprogramm für das Pixel 7a gestartet, nachdem bei einigen Geräten Probleme mit sich aufblähenden Akkus festgestellt wurden. Die Symptome sind dabei recht eindeutig: Betroffene Smartphones erscheinen dicker als normal, die Rückseite wölbt sich oder löst sich teilweise vom Gehäuse. Auch eine deutlich verkürzte Akkulaufzeit oder Probleme beim Laden können auf das Problem hinweisen.
Google bietet betroffenen Nutzern verschiedene Lösungsmöglichkeiten an. In Deutschland können Besitzer ihr Gerät in einem autorisierten Reparaturcenter kostenlos reparieren lassen. Voraussetzung ist allerdings, dass das Smartphone keine anderen Schäden aufweist. Beschädigungen wie Displayrisse können zusätzliche Kosten verursachen, über die der Kunde vorab informiert wird. Neben Deutschland ist das Reparaturprogramm auch in den USA, Kanada, Großbritannien, Japan, Singapur und Indien verfügbar. In manchen Ländern besteht zusätzlich die Option, das Gerät einzusenden.
Wenn die Option zum Einsenden des Geräts zur Reparatur in deinem Land nicht verfügbar ist und du deinen Akku nicht in einer Reparaturstelle vor Ort wechseln lassen möchtest oder dies in deinem Land nicht möglich ist, kannst du auf der Registrierungsseite eine der unten aufgeführten Kulanzleistungen in Anspruch nehmen (Optionen hängen vom Land und vom Garantiestatus ab).
Alternative Kulanzleistungen von Google laut Info:
Optionen für Kulanzleistungen außerhalb der beschränkten Garantie (nicht verfügbar in Indien und den USA, wo sowohl die Einsendung zur Reparatur als auch die Reparatur vor Ort möglich ist):
- Zahlung in Höhe von 200 $ (umgerechnet in deine Landeswährung)
- Google Store-Hardware-Rabattcode in Höhe von 300 $ (umgerechnet in deine Landeswährung), der für den Kauf eines anderen Pixel Smartphones im Google Store eingelöst werden kann (sofern verfügbar)
Optionen für Kulanzleistungen im Rahmen der beschränkten Garantie (nicht verfügbar in Indien und den USA, wo sowohl die Einsendung zur Reparatur als auch die Reparatur vor Ort möglich ist):
- Zahlung in Höhe von 456 $ (umgerechnet in deine Landeswährung)
Wichtig zu wissen: Der kostenlose Akkutausch verlängert nicht die ursprüngliche Garantiezeit des Pixel 7a. Google weist auch darauf hin, dass nicht alle Pixel-7a-Geräte von dem Problem betroffen sind. Ob das eigene Smartphone für das Programm qualifiziert ist, können Nutzer über eine spezielle Registrierungsseite prüfen. Die gewählte Option kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
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Seltsam – bei Fire-Tablets ist mir das schon mehrfach passiert aber immer außerhalb der Garantie und da hat sich Amazon nicht mehr drum kümmern wollen.
wenn das genauso läuft wie bei den Pixel4a im Dezember dann gute Nacht. Das war einfach nur eine beschissene Aktion. Wer das Geld haben will, muss nämlich einen Account bei nem externen Dienstleister machen. Gibt’s dann Probleme, wird man hin&her geschoben. Genug Erfahrungsberichte gibts auf reddit: https://www.reddit.com/r/Pixel4a/
Und Gerät reparieren lassen geht auch nur mit einschicken.
Ja. Musste für das 4a einen neuen Account bei payoneer erstellen. Das Konto sollte man dann auch nicht schließen da man ansonsten mit der gleichen email zukünftig wohl nicht wieder einen Account erstellen kann wenn man wieder ein payoneer Konto braucht. Gezahlt hat Google dann 48€ statt 49€. Nehme an das lag am Dollarkurs. Payoneer gehört zu Google soweit ich das recherchiert habe.
Ein Kollege war von diesem Problem vor wenigen Wochen ebenfalls betroffen. Es fing an, dass sein Pixel 7a bei unter 50% Akkustand immer wieder ausging. 2 Wochen später dann war das Gehäuse an der Längsseite deutlich sichtbar aufgegangen.
Im Kontakt mit Google wurde ihm bestätigt, dass sein Gerät zu einer Charge mit defektem Akku gehört. Er hat er dann ca. 400 Euro zurückerhalten und da das Smartphone laut Google nicht mehr reparierbar war, musste er es nicht mal zurückschicken. Er hat jetzt einen neuen Akku eingebaut, das Gehäuse wieder verschlossen und nutzt es nun einfach unverändert weiter.
Ich hatte das vor Jahren mit einem iPhone 6s mal. Das scheint ein immer mal wieder vorkommendes Problem mit Akkus zu sein. Kann da eigentlich etwas passieren, also kann so ein aufgeblähter Akku zum Beispiel zu brennen beginnen? Versteht sich von selbst, dass man so einen Akku nicht mehr auflädt, ich meine das eher generell.
Jo. Kann explodieren und/oder Feuer fangen.
Mein 7a hat sich auf aufgebläht und das Gehäuse „gesprengt“.
Lt. Google sollte ich es einsenden. Ich habe drauf hingewiesen, dass es untersagt ist solche Geräte per Post zu senden. Google hat mir wortwörtlich geantwortet „widersetzen sie sich den Regeln der Post, wir tragen das Risiko im Falle eines Problems“.
Zurück kam leider ein Gerät in anderer Farbe aber neueren Produktionsdatum, welches lt. der Prüfseite auch nicht mehr vom Akkuproblem betroffen sein soll.
Hatten das Defekte Akku nach etwa einem Jahr. Zur Reparaturstelle gefahren. Pixel7a wurde eingeschickt und kam nach etwa 3 Wochen mit Werkseinstellungen zurück.
Was ist, wenn das neue Akku auch nach einem Jahr, nach der Garantie, platzt?
Ist mir leider auch nach einem Jahr Nutzung passiert.
Der Kontakt mit Google (telefonisch) war nett und hilfsbereit. Der Verweis das so ein Gerät nicht verschickt werden dürfte wurde dann vom Supporter bestätigt mit dem Hinweis das Gerät einfach fachgerecht zu entsorgen.
Ein neues wurde mir zugeschickt und läuft bisher ohne Probleme.
Das andere hat einen neuen Akku verpasst bekommen und dient nun als Fallbacklösung 😉
habe heute den Antrag gestellt, mein Handy lädt zwischendurch nicht. habe innerhalb von 2 Std die Bestätigung erhalten, dass ich die 400€ bekomme.
Hatte das Problem letztes Jahr bei meinem Pixel 7a. Hab das Gerät über den Dienstleister in meiner Nähe (Comspot) reparieren lassen, die mussten es aber zur Zentrale nach Hamburg schicken, da sie den Akku nicht vor Ort vorrätig hatten.
Habe mein Smartphone aber mit getauschtem Akku wieder bekommen und es wurde auch nichts zurückgesetzt, alle Daten blieben vorhanden.
Mit meinem 7a ist alles in Ordnung. Trotzdem nehme ich die 400 EUR gerne mit. Gestern alles eingetragen und Bestätigung bekommen das die Zahlung erfolgt. Jetzt noch das 7a irgendwo als Trade-In loswerden und ich bin happy 🙂
Klingt interessant, gleich mal getestet. Das „Austauschgerät“ (s.o.) gehört nicht zu einer Charge bei dem Akkuprobleme bekannt sind.
Auf der einen Seite gut zu wissen, auf der anderen wäre deine Option auch keine schlechte Sache gewesen. 😉
Mein Pixel 7a fällt auch darunter.
Mail von Google habe ich schon bekommen. allerdings soll ich, um das Geld zu erhalten, erst ein Konto bei Payoneer einrichten, wenn noch kein Konto dort vorhanden ist.
Die Bewertungen von Payoneer lesen sich ja nicht so gut. Habe vorher auch noch nie etwas von Payoneer gehört. Ist das denn auch für privat Personen. Weil beim anmelden, über den Link der Googlemail, steht immer Geschäftskonto eröffnen. Finde es irgendwie blöd das, dass Geld nicht direkt auf das vorhandene Konto überwiesen werden kann, oder per PayPal geschickt wird.
Bin echt noch am überlegen ob ich wirklich das ganze in Anspruch nehmen soll, oder einfach lasse….
Unsere beiden Geräte sind auch in dem Programm. Das eine lädt nur noch kontaktlos – zu sehen ist aber nichts. Wir nehmen die 2x 400€ und kaufen gelegentlich 2x das 9a. Mal sehen, wer das beste Paket hat. Beim 7a waren wir bei Media Markt und haben ca 350€ bezahlt. Es gab noch 100€ Rückkaufprämie für ein beliebiges funktionierendes Altgerät + dessen Restwert (bei uns je 1€ für ein uraltes Huawei + ein noch älteres China-noname) und dazu ein Paar pixel-buds, also ca 250€ für 7a + buds. 100€ Rückkaufprämie + Restwert gibt es dort nun auch wieder.