Samsung hat mit seinen neuen Produkten heiße Eisen im Feuer. Offensichtlich läuft es da gut mit den Bestellungen der einzelnen Geräte. Allerdings scheint dadurch auch der Support etwas zu leiden. In den letzten Wochen haben wir zahlreiche Zuschriften von Kunden bekommen, die davon handeln, dass ein Umtausch der bestellten Ware schwierig, oder mit langen Wartezeiten verbunden sei. Auch beim reinen Stornieren solle es viele Probleme geben. Und die Wartezeiten für Produkte sind momentan auch lang.
Nicht nur wir haben Zuschriften erhalten, in mehreren Foren sowie in der Samsung-Community selbst finden sich verärgerte Kunden. Auch auf Plattformen wie Trustpilot gibt es für den Support von Samsung schlechte Bewertungen. Wobei ich persönlich Plattformen wie die genannte kaum ernst nehmen kann, da sich da offenbar häufig Menschen anfinden, die nicht konstruktiv bewerten wollen.
Samsung selbst teilt auf Nachfrage nicht konkret mit, wo es genau hakt. Man sagt, dass das Interesse an der Samsung-Galaxy-S22-Serie auf einem Allzeithoch sei. Die Nachfrage würde die Erwartungen übersteigen. Aufgrund der sehr hohen Nachfrage können sich auch Lieferfristen abhängig von Modell und Farbe unterscheiden. Man bedauere, wenn es aktuell auch im Kundenservice zu Verzögerungen kommt. Man werte das Feedback der Kunden kontinuierlich aus und arbeite daran, kundenorientierte Lösungen zu finden.
Bleibt zu hoffen, dass bei Samsung auch der Support bei den Bestellungen wieder das gewohnte Niveau erreicht. Absichtlich sorgt ein Unternehmen sicherlich nicht für Probleme. Man wünscht sich ja zufriedene Kunden. Gerade bei Premiumgeräten ist Support eine Sache, die vielen Kunden wichtig ist.
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