Offener Brief: Apple entschuldigt sich und erklärt Performance-Bremse

Die Geschichte mit den Batterien des iPhones hat sicherlich jeder mitbekommen (1, 2). Um Akkulaufzeit hoch zu halten und bei bestimmten Geräten den Shutdown zu vermeiden, wurde in bestimmten Szenarien die Performanceschraube nach unten justiert. Nicht die schlechteste Lösung, ohne transparente Kommunikation allerdings zu Recht sehr streitbar. Nun hat sich Apple in einem offenen Brief erklärt und Lösungen angeboten.

Man stellt klar, dass man nichts unternommen habe, um die Lebensdauer eines Apple-Produkts absichtlich zu verkürzen oder die Benutzererfahrung zu verschlechtern, um Kunden-Upgrades voranzutreiben. Alle wiederaufladbaren Batterien seien Verbrauchsmaterialien, die mit zunehmender chemischer Alterung an Wirksamkeit verlieren und ihre Fähigkeit, eine Ladung zu halten, abnimmt.

Die Zeit und die Anzahl der Ladezyklen einer Batterie sind nicht die einzigen Faktoren in diesem chemischen Alterungsprozess. Eine chemisch gealterte Batterie ist auch weniger in der Lage, Spitzenlasten zu liefern, besonders in einem niedrigen Ladezustand, was dazu führen kann, dass sich ein Gerät in manchen Situationen unerwartet abschaltet.

Damit Kunden mehr über den Akku des iPhone und die Faktoren, die seine Leistung beeinflussen, erfahren können, hat Apple einen neuen Support-Artikel veröffentlicht: iPhone Batterie und Leistung.

Vor etwa einem Jahr hat Apple iOS 10.2.1 ein Software-Update veröffentlicht, welches das Energiemanagement bei Spitzenlasten verbessern soll, um unerwartete Abschaltungen beim iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus und iPhone SE zu vermeiden. Mit dem Update verwaltet iOS dynamisch die maximale Leistung einiger Systemkomponenten, sofern nötig, um ein Herunterfahren zu verhindern. Hier kann es aber sein, dass es in manchen Fällen zu längeren Startzeiten für Apps und anderen Leistungseinbußen kommt.

Dennoch, so Apple, sei die Kundenresonanz auf iOS 10.2.1  positiv, da es gelungen sei, das Auftreten unerwarteter Stillstände zu reduzieren. Man habe vor kurzem die gleiche Unterstützung für das iPhone 7 und das iPhone 7 Plus in iOS 11.2 integriert.

Laut Apple glaubte man nach erstem Nutzer-Feedback, dass die Berichte auf zwei Faktoren zurückzuführen sind: eine normale, vorübergehende Leistungseinbuße beim Upgrade des Betriebssystems, wenn das iPhone neue Software installiert und Anwendungen aktualisiert – und kleinere Fehler in der ersten Version, die inzwischen behoben sein sollten. Mittlerweile meint man aber, dass auch die anhaltende chemische Alterung der Batterien in älteren iPhone 6 und iPhone 6s, die noch mit Original-Akkus betrieben werden, der Punkt sind. Hier gab es ja damals ein Austauschprogramm.

Nun gibt es zwei Neuerungen: Zum einen werden die Kosten für einen Akku-Tausch nach der Garantiezeit von 79 Dollar auf 29 Dollar gesenkt – für jeden, der ein iPhone 6 oder höher besitzt, dessen Batterie ersetzt werden muss, beginnend Ende Januar und weltweit verfügbar bis Dezember 2018. Der deutsche Preis liegt hier bei 89 Euro ausserhalb der Garantie, bei Apple Care ist es mit drin. Mal schauen, was der Spaß in Deutschland kostet.

Details wolle man in Kürze bekannt geben. Des Weiteren wolle man bald ein iOS-Software-Update mit neuen Funktionen herausgeben, welches den Benutzern mehr Einblick in die Gesundheit der Batterie des iPhones gibt.

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Hallo, ich bin Carsten! Baujahr 1977, Dortmunder im Norden, BVB-Getaufter und Gründer dieses Blogs. Auch zu finden bei Twitter, Google+, Facebook, Instagram und YouTube. PayPal-Kaffeespende. Mail: carsten@caschys.blog

35 Kommentare

  1. Ich finde das Verhalten inakzeptabel. Warum drosseln sie nicht die Display-Helligkeit?
    Das dürfte vermutlich der größte Energiefresser sein. Aber das würde ja direkt auffallen…

  2. das ist mal eine vorbildliche reaktion. dann kostet der dann halt 39€ mit original akku. Wenn ich an frühere zeiten denke, wo man das noch selbst erledigen konnte. dann hat ein original akku auch nicht viel mehr gekostet. Würde ich ein handy länger als zwei jahre behalten, würde ich nach zwei jahren deifnitiv so einen austausch machen.

  3. Es geht wohl primär nicht um die längere Akkulaufzeit als eher um die Spitzlasten, wo ein alter Akku aber diese benötigte Leistung nicht mehr liefern kann und sich das System/Handy dann abschaltet. Displayhelligkeit würde hier wohl wenig helfen.

    Trotzdem inaktzeptables Verhalten, wie du sagtest.

  4. Wann könnte man früher einen Originalakku selbst tauschen? Kann mich daran nicht erinnern. Aber Weingüter Schritt von Apple ist es, die ganzen Handy-Buden arbeiten mit minderwertiger Ware. Werde bei der Aktion zugreifen.

  5. Wenn man einen beschränkten Apple-Horizont hat vielleicht. Aber z.B. ein originaler S5 Akku hat um die 20€ gekostet.

  6. Habe ein iPad 2 und es ist elend langsam, wurde die schon langsame CPU noch weiter gedrosselt? Müsste es nicht die volle Leistung geben wenn es am Ladekabel hängt?

  7. Als ob es in Deutschland zu dem Preis angeboten werden würde. Wer’s glaubt … Hier darf weiter brav der volle Preis bezahlt werden.

  8. Schönes Beispiel für den Nutzen von Sammelklagen.

  9. BTW, Apple war der Hersteller, der den Markt mit der die durchschnittliche Nutzungsdauer von Mobile Devices vorsätzlich verkürzenden Innovation des nicht vorgesehenen userseitigen Akkuwechsels beglückte und den Userinnen den Floh mit den superdünnen Devices ins Ohr setzte. Samsung perfektionierte die vorsätzliche Verkürzung der durchschnittlichen Nutzungsdauer mit verklebten Gehäusen zur Erschwerung des DIY Akkuwechsels und zeitlich sehr begrenzten Updates. Ausreichend dünne Devices sind auch mit userseitig wechselbarem Akku möglich, dafür existieren genug Beispiele.

  10. @Ramona
    Meinst du die Akkus, die bei Amazon gekauft und sich dann als Fälschung herausgestellt haben, zu 100% (12 von 12 bei einem Testkauf).

  11. Warum integriert Apple das nicht einfach in den Energiesparmodus, der automatisch aktiviert und angezeigt wird und vom Nutzer deaktiviert werden kann?

    Und warum ist das iPhone nur auf 500 Ladezyklen ausgelegt, während das seltener aufzuladende iPad und sogar die Apple Watch auf 1000 Ladezyklen ausgelegt sind? Warum benötigt man für den Akkutausch Spezialwerkzeug? Warum kann man den Akku bei Apple direkt nicht käuflich erwerben? Warum gibt es Smartphones, die solche Probleme nicht in diesem Maße haben? Warum nimmt man in Kauf, dass ein unbedarfter Käufer ohne weitere Informationen annimmt, dass für Leistungseinbußen nicht unbedingt ein altes Smartphone, sondern der Akku verantwortlich sein könnte? Was kauft der eher? Den Akkutausch für 89€ (bzw. vielleicht 29€) oder ein neues Smartphone für zumeist über 700€ bis hin zum iPhone X für mindestens 1150€?

    Vielleicht könnte mir jemand diese Fragen beantworten. Ich fühle mich als iPhone-Nutzer leider immer noch etwas über den Tisch gezogen.

  12. In den Berichten wird doch die gedrosselte CPU Leistung bemängelt und hier entschuldigt sich Apple für eine verminderte Akkuleistung.Also entweder übersehe ich was oder Apple geht verkauft die Kunden mal wieder für Dumm und geht gar nicht auf die Anschuldigung ein.
    Und dann wird hier in den Comments auch noch von vorbildlich gesprochen?!

  13. Ah, hatte einen Absatz überlesen 😀

  14. Bei Apple ist die Drosselung der Leistung natürlich wieder eine Innovation

  15. @René: auch andere haben das selbe Problem. Da macht der hersteller gar nichts. Da geht das 1,5 Jahre alte Gerät mit 40% beim starten von Spotify einfach mal aus. Bsp s6 von Samsung

  16. Was ich aus dem Artikel nicht ersehen konnte, wer entscheidet, ob der Akku getauscht werden muss? Apple oder der Kunde?

  17. @Timido: Das ist das Zubehörteil, welches direkt auf der Samsungseite vermerkt ist.
    Die Fälschungen gab es beim dubiosen Onlinehändlern (inkl. die Lager von Marketplace und sich vermischt haben), z.B. beim normalen Elektromarkt hat man auch ein originales Zubehörteil bekommen.

  18. @Ramona

    So ist es. In normalen Elektromärkten und in seriösen Internetshops habe ich in der Vergangenheit immer einwandfreie Originalakkus erhalten.

  19. @Rene
    Das ist eben Marktwirtschaft: Der Markt bekommt, was der Markt will. Und der will dünne Geräte mit großen Displays. Dünn ist edel, dick ist globig. Dünn und stabil schließen sich aber auch aus, wenn der Preis eine Rolle spielt. Also wird getrickst: der Akku wird verklebt, das Gerät wird auch verklebt und trägt so zur mechanischen Stabilität des Gerätes bei. Das machen die Autohersteller mit den verklebten Frontscheiben seit Jahren so mit dem Ergebnis, dass ein Steinschlag eben doch zeitnah zum Riss der Scheibe führt.

  20. Was halt wirklich wieder mal schlimm ist wie aufgrund von Halbwissen diese ganze Diskussion geführt wird.

    Warum diese Drosselung auf Hinblick einer längere Nutzbarkeit der Handys Sinn macht wird hier ganz gut erklärt:
    https://www.reddit.com/r/apple/comments/7lorpo/battery_scientist_weighing_in_on_this_issue_of/

    Apple eine geplanten Verschleiß zu unterstellen um die Nutzer zu einem Neukauf zu drängen ist so gesehen ziemlich haltlos.

    Die absolut mangelhafte Informationspolitik seitens Apple ist allerdings zu recht zu kritisieren.
    Schon traurig wie man an diesem Beispiel sehen kann wie große Konzerne (nicht nur Apple) uns Kunden quasi für dumm halten.

    Zumindest hat der Druck eine Reduzierung der Wechselkosten für Akkus ergeben. Warum diese aber zeitlich begrenzt ist… absolut unverständlich. Als wenn das Problem bis Ende 2018 verschwunden wäre.

  21. @mini Ja, andere Hersteller haben das Problem auch, so fährt z.B. das ca. 1,5 Jahre alte Honor 8 meiner Frau seit ein paar Tagen bei einem Akkustand von <= 40% nach dem Starten der Kamera App herunter. Der Akku wird von Honor/Huawei im Rahmen der 24-monatigen Gewährleistung kostenfrei ausgetauscht. Frage ist natürlich, was der Wechsel kosten würde, wenn der Fehler nach 2,5 Jahren auftritt.
    Stimme Caschy hier zu, Apple's Lösung dieses plötzliche Abschalten durch Drosseln der Leistung zu verhindern nicht die schlechteste ist.
    Allerdings hätte das von Anfang an klar kommuniziert werden müssen, gerade weil Apple sich doch Transparenz auf die Fahnen geschrieben hat.
    Jetzt ist der Image-Schaden da und man versucht durch einen preiswertes Angebot für den Akkutausch die Wogen zu glätten.
    Erstaunlich, dass selbst bei Apple solche Fehler passieren. Aber auch bei Apple arbeiten nur Menschen. 🙂

  22. Das Feature ist also ein Stromsparmodus, außerhalb des Stromsparmodus oder wie muss man das verstehen? Ein guter Schritt auf $29 zu gehen, sollte die EU eh alle Hersteller dazu zwingen, wenn die Akkus schon nicht selbst getauscht werden können.

  23. @Roman
    Der Stromsparmodus limitiert Dinge wie automatische Downloads von Updates, Hintergrundaktivität von Apps, visuelle Effekte, etc.

    Das hier ist was anderes. Ältere Li-Poly Akkus können in Peaks nicht mehr so viel Spannung liefern. Ressourcenintensive Tasks können dann unter Umständen mehr abrufen als der Akku an Spannung liefern kann. Das übersteigt dann die Cut-Off Voltage und das Gerät schaltet sich ab. Das passiert dann bei niedrigem Ladestand oder wenn’s draussen kalt ist. Kennt wohl jeder. Wer mal Komponenten in seinem Gaming-PC übertaktet hat, weiss, dass da schon ein Paar Millivolt reichen.

  24. Von der Entschuldigung habe ich nun auch nichts… 
    Im November 2016 habe ich mein iPhone 6s aus November 2015 getauscht bekommen, weil der Akku einfach nicht mehr funktionierte wie er soll. Dieses Jahr im September nahm dann die Leistung des Akkus meines Tauschgerätes auch so schnell ab. Das ganze wurde natürlich durch iOS 11 nicht besser. Mittlerweile bin ich nur noch im Stromsparmodus unterwegs und komme trotzdem grade so über den Tag. Häufig schaltet sich das Gerät bei 7-10% Restladung einfach ab. Und das auch wenn ich nur bei WhatsApp was schreiben möchte.
    Das nervt einfach und da frage ich mich, ob es nicht vielleicht hochwertigere Akkus gibt die Apple verwenden könnte. Ist ja nicht so, dass das iPhone besonders günstig ist!

  25. Das ganze ist natürlich Heuchelei, und Apple hat das eben nicht zum Wohle der Kunden gemacht. Im Gegenteil. Apple hat ja HEIMLICH die iPhones ausgebremst und den Opfern VERSCHWIEGEN, dass ein Akkutausch die billigere Alternative zu einem Neukauf wäre.

    Es ist nicht nur verlogen, sondern auch eine Entmündigung und Bevormundung der eigenen Kunden. Einen Energiesparmodus zur Laufzeitverbesserung bieten andere Hersteller OPTIONAL an. Und nicht zwangsweise und heimlich.

    Aber Apple wird dieses Spielchen weiter treiben, solange sie genug zahlende Opfer haben, die dieses Geschäftsmodell unterstützen. Die einzige Sprache, die Apple versteht: einfach nicht mehr kaufen.

  26. Jaja, genau die gleiche heimliche Heuchelei die sich Google mit dem Battery Current Limit Treiber geleistet hat: https://android.googlesource.com/kernel/msm.git/+/android-msm-bullhead-3.10-n-preview-1/Documentation/devicetree/bindings/arm/msm/bcl.txt

    Der wurde dann in Nexus-Geräten und anderen Geräten angewandt: https://forum.xda-developers.com/nexus-6/themes-apps/mod-disable-bcl-10-1-15-t3290402

    Aber hey, das ist wieder ein Android-Feature, das von Apple kopiert wurde. Da dürfen die Googlebois wieder stolz sein.

  27. @Kalle: Die Frage ist auch immer, wer sich was erlaubt. Bei einem 200€ Smartphone habe ich keine Schmerzen, wenn da irgendwas Undurchsichtiges läuft. Bei einem 700/800/1150 € Gerät oder gar noch höher erwarte ich schon ein kleines bisschen mehr Transparenz und Entscheidungsfreiheit.

  28. Kalle

    Kleiner Denkfehler…hier geht’s um Apple und nicht Google. Oder willst du mit erklären das es OK ist, dass du deine Frau schlägst weil das dein Nachbar ja auch macht? What’saboutism in Reinform.

  29. Ich finde die Diskussion greift zu kurz. Es ist ein Unding, das Apple einen zwingt immer auf die neuest IOS Version zu wechseln alternativ mit permanenten Hinweisen in den Wahnsinn zu treiben und dann das Gerät zu drosseln. Das ist eine absichtliche Sabotage des Kunden. Ein Hinweis, das der Akku am Ende ist und au diesem Grund die Leistung gedrosselt wird wäre ein gangbarer Weg, jeder weiß, das Akkus keine unbegrenzte Lebensdauer haben, aber so viel Transparenz ist bei Apple scheinbar nicht gewünscht, lieber verkaufen wir den Kunden für doof und hoffen, das er ein neues Gerät kauft. Sorry Apple, bei mir wäre vor kurzem wieder mal die 2-Jahres Subvention fällig geworden, aber Ihr habt mich in letzter Zeit mit zu vielen fehlerhaften Updates und einer nahezu unverschämten Preis- und Informationspolitik dazu getrieben, das ich bei meinem alten Telefon bleibe bis es mich verlässt und dann zu Aneroid wechsle, wo ich einfach eine größere Auswahl und Preisspanne an Geräten habe.

  30. Ich finde es gut, dass sich Apple endlich mal dazu äußert. Das hätte schon viel früher passieren müssen. Gespannt bin ich auf die Preisreduzierung in Deutschland. Ich habe gerade vor 14 Tagen den Akku meines 6s bei einem Apple Service Partner für 89 EUR tauschen lassen und kann das Gerät seitdem wieder vernünftig nutzen. Einen nachträglichen Rabatt werde ich mir wahrscheinlich abschminken können; versuchen werde ich es aber.

  31. Apple verarscht die eigne Kundschaft und die findet das auch noch gut. Apple ist mit Steve Jobs gestorben. Was sich heute Apple nennt, ist einfach nur noch….

  32. Was ist eigentlich mit den iPads? Gibt es keine Tauschmöglichkeit.. Im Reddit hat man sich schließlich nur über die iPhones ausgetauscht.

    Irgendwie habe ich bei den ganzen Infos zu dem Thema noch nicht für mich verstanden, warum nicht die Software gedrosselt wird, damit sie auf die alte Hardware passt? Wäre das nicht der sinnvollere Weg? Die Argumente von Apple machen da keinen richtigen Sinn.

  33. Zeigt mal wieder wie Apple die eigenen Kunden Wertschätzt… LOL.

    Die Akkus waren beim iPhone schon immer für die Leistung zu knapp berechnet (nicht Kapazität, sondern Strom…).

    Deswegen sind die auch immer so schnell verreckt. Oder das alte schöne 20% abschalten…

    Bei den allermeisten Android keinerlei Problem. Selbst nach mehreren Jahren. War aber die Leistung nicht so absolut ausgereizt… und besser dimensioniert.

    Apple war da etwas zu selbstsicher oder Arrogant.

  34. @Sabine
    Ich hab selten so einen bescheuerten Vergleich gelesen.

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