Servicewüste Deutschland? Wenn es nach dem chinesischen Hersteller Huawei geht, dann muss das nicht sein. Aktuell gibt es einige Kontroversen um das Unternehmen – speziell die USA verstärkt ihren Argwohn. Doch darum soll es hier nicht gehen, denn für Außenstehende ist es schwer nachzuvollziehen, ob die Skepsis berechtigt ist. Klar ist, dass Huawei für seine Kunden eine gute Nachricht hat. Denn ab dem 1. Februar 2019 will man einen Rund-um-die-Uhr-Kundendienst anbieten.
Da lobt sich Huawei im gleichen Atemzug erstmal selbst: „Huawei bietet laut einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) die beste telefonische Kundenberatung unter den führenden Smartphone-Herstellern„, verweist man. Ob das natürlich viel heißt, das sei einmal dahingestellt. Vielleicht ist Huawei da auch nur der Einäugige unter den Blinden. Denn aus eigener Erfahrung und Beobachtungen im Bekanntenkreis kann ich festhalten, dass ich leider wenig positive Berichte über den Kundendienst in der mobilen Branche weitergeben könnte. Da will ich hier aber kein Unternehmen direkt anschwärzen.
Huawei will jedenfalls nun 24/7 für die Kunden da sein. Verbraucher sollen zu jeder Tages- und Nachtzeit, sogar an den Wochenenden, Fragen zu den Produkten des Unternehmens stellen können. Erreichbar sein will man unter der gleichbleibenden Telefonnummer 0800/77886633 sowie per E-Mail und via Live-Chat.
Gut, wenn man da auch bei akuten Problemen kompetente Antworten erhält, dann ist das eine feine Sache. Denn bei Kundendienst kommt es ja nicht nur auf Schnelligkeit an, sondern auch auf Kompetenz – und wenn da z. B. ein Student in einem Callcenter hockt, der sich schon beim Begriff EMUI am Kopf kratzt, dann nutzt es natürlich wenig, wenn man um 3 Uhr nachts am Samstag durchrufen kann. Wie sind denn da eure Erlebnisse? Findet ihr Huawei da wirklich vorbildlich? Habt ihr gute Erfahrungen gemacht?