Die Deutsche Bahn blickt noch einmal zurück auf das Jahr 2018. Denn da hat es einige Entwicklungen beim Unternehmen gegeben, die auf einen Wandel beim Ticketkauf hindeuten. So wurden im letzten Jahr bereits 28,3 Mio. Handy-Tickets über die offizielle App des Unternehmens, den DB Navigator, gebucht. Laut Deutscher Bahn entspreche das einer Steigerung von 75 % im direkten Vergleich mit dem Vorjahr.
Insgesamt verkaufte man 2018 rund 42 Mio. Online-Tickets, was den DB Navigator in Kombination mit bahn.de zum wichtigsten Vertriebskanal der Deutschen Bahn macht. Der Anteil beider Vertriebswege am Ticketverkauf liegt nun zusammengenommen bei 45 %. Laut Bahn sei das eine positive Entwicklung, da man damit auch die Umwelt schone – 138,5 Tonnen Papier seien durch die mobilen Fahrkarten eingespart worden. Ausschlaggebender dürfte aber wohl für die Deutsche Bahn sein, dass man so langfristig Kosten für Automaten, Wartung und allgemein Personal in Reisezentren sparen kann.
Auch für Reiseauskünfte ist die App DB Navigator beliebt. 2,6 Mio. mobile Reiseauskünfte wurden darüber im Durchschnitt täglich im Jahr 2018 eingeholt. Auch neue Features wie der Komfort-Check-In ohne Sitzplatzreservierung im ICE seien beliebt. Jene Funktion wurde seit Mai 2018 bereits von mehr als 2 Mio. Kunden beansprucht.
Wiederum nutzen viele Anwender den DB Navigator mittlerweile auch für Nahverkehrstickets – also etwa für U-Bahn, Bus und S-Bahn. 6,3 Mio. Verbundtickets setzte man im letzten Jahr über die App ab, was gegenüber 2017 einer Verfünffachung entsprechen soll. 29 Verkehrsbünde deckt man aktuell über die App ab.
Offenbar spannen dabei auch viele User Amazon Alexa ein, wobei mich die Zahlen etwas überraschen: Denn laut Deutscher Bahn hätten stolze 75 % der App-Nutzer Alexa schon nach Verbindungen gefragt. 25 % nutzen den Skill auch für Abfragen zu Abfahrten und Ankünften. 40 % haben den DB Skill personalisiert. Das heißt, sie haben persönliche Daten wie „Mein Bahnhof“ und „Meine Strecke“ hinterlegt, um Auskünfte zu vereinfachen. Kein Wunder also, dass die Deutsche Bahn sich für 2019 vorgenommen hat die Sprachsteuerung stark auszubauen.